پاورپوینت فرضها و اصول ارتقاي (pptx) 11 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 11 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
فرضها و اصول ارتقاي
مستمر كيفيت
سازمان:
پديده اجتماعي است كه بطور آگاهانه و هماهنگ شده و داراي حدود و ثغور نسبتاً مشخص بوده و براي تحقق هدف يا اهدافي بر اساس يك سري مباني دائمي فعاليت مي كند.
سيستم:
شامل مواد ، تجهيزات ، نيروي انساني ، سياستهاي روش كار و فرهنگ سازماني مي باشد.
براوردها نشان مي دهد كه 90% از مشكلات ، ناشي از سيستم و 10% مربوط به كاركنان مي باشد.
فرايندها و سيستم ها منشاء بيشتر مشكلات مربوط به كيفيت مي با شند .
اگر عمكرد فرايندها و سيستمها درست باشد ، محصول يا خدمت بدون نقص خواهد بود.
جدائي ارزيابي عملكرد كاركنان از ارزيابي عملكرد فرآيند و سيستمها نه تنها نتيجه بخش نبوده بلكه بازدارنده نيز مي باشد.
ارتقاي كيفيت فرآيندي است كه آغاز دارد ولي پايان ندارد
مفهوم ارتقاي مستمر كيفيت در واژه ژاپني نهفته است كه كهKaizen به معناي تلاش مستمر براي يافتن فرصتهائي جهت ارتقاء فرآيندها مي باشد.
ارتقاء كيفيت فرآيندي است كه پايان ندارد
مشتري داخلي
علايق و خلاقيت ها و استعدادهاي خود را براي ارتقاي كيفيت و يافتن راههاي بهتر و موثرتر جهت ارائه خدمت به كار مي گيرند.
مشتري خارجي
گشوده شدن باب گفتگو با مشتريهاي خارجي جهت شناخت نيازها و انتظارات آنان و درك متقابل به ارتقاي مستمر كيفيت خدمات منجر مي شود.
رضايت مشتري
مشتري تعيين كننده نهايي كيفيت است
كاركنان كليد موفقيت فعاليتهاي ارتقاي مستمر كيفيت مي با شند
اگر نزديكترين افراد به فرآيندها يعني صاحبان فرآيندها در تحليل عملكرد و تصميم گيريهاي مربوط به ارتقاي فرآيند دخالت داشته باشند ارتقاي مستمر كيفيت عملي خواهد شد.
كرازبي: افراد خلاق فقط از طريق فرآيندهاو سنجش آنها مي توانند خلاقيت خود را به ديگران منتقل كنند.
كاركنان سرمايه اصلي سازمان مي باشد
هر فرآيندي اطلاعاتي را توليد مي كند كه مي توان بر اساس آنها فرايندها را ارتقاء داد.
كرازبي : ما درباره چيزي كه سنجش نمي شود نمي توانيم بحث كنيم.
ارتقاء مستمر محتاج سنجش عملكرد مي باشد.
كرازبي: مديران ارشد در رابطه با مشكلات كيفيت و تداوم آنها صد درصد مسئول هستند و اولين چيزي كه بايد اتفاق افتد اين است كه ”رهبران فكري“ سازمان از كيفيت درك درست و يكساني پيدا كنند.
ارتقاء محتاج به تغيير ساختار سيستم ها است ، بنابر اين رهبري لازم است تا مقاومت دروني سيستم را شكسته و براي تغيير علاقمندي ايجاد كند.
ارتقاء مستمر كيفيت محتاج تعهد مديريت است.