پاورپوینت نحوه‌ی تماس تلفنی موثر (pptx) 18 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 18 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
بِسْمِ الله الْرَحمنِ الْرَحيم
نحوه‌ي تماس تلفني مؤثر
فهرست:
_ اصول و مباني
_ قواعد پايه‌اي ارتباط تلفني
_ صداي خود را به نحوي به كار ببريد كه تأثير مثبت داشته باشد
_ از به كار بردن زبان تخصصي خودداري كنيد
_ گوش دادن
_ برقراري گفت و گوي دو جانبه
_ برخورد با تلفن‌هاي دريافتي
_ برقراري تماس تلفني
اصول و مباني:
موفقيت تماس تلفني صرف نظر از نوع و هدف آن بستگي به پنج عامل اساسي
زير دارد:
1- قواعد ارتباط تلفني
2- نحوه‌ي به كار بدن صدا
3- استفاده از زبان
4- گوش دادن
5- ايجاد گفت و شنود دو طرفه
قواعد پايه‌اي ارتباط تلفني:
_ سريع پاسخ دهيد: قبل از آن كه شمار زنگ تلفن به چهار بار رسد،
گوشي را برداريد.
_ خودتان را معرفي كنيد: ذكر نام كامل خود و معرفي فعاليت‌هاي بخشي
را كه در ان كار مي‌كنيد.
_ تلفن را درست نگه داريد: گرفتن گوشي تلفن در زير چانه يا كنار زدن
آن در حالي كه دنبال چيزي مي‌گرديد، مانع از شنيدن شما به طور واضح مي‌شود.
_ پاسخ گويي مراجعات تلفني را مشخص سازيد: تلفن‌هايي كه از طرف
ارباب رجوع زده مي‌شود، بايد فوراً جواب داده شود.
_ روش مناسبي را اتخاذ كنيد: تأكيد در مورد برخورد با پاره‌اي ازافراد. _ موضوع را روشن سازيد: به ارباب رجوع چيزي را بگوييد كه نتيجه‌ي مورد نظر را در بر داشته باشد. _ به دقت گوش دهيد: با تصديق نكات طرف مقابل نشان دهيد به مطالب او توجه مي‌كنيد. _ مؤدب باشيد: رعايت ادب و تواضع در حد معقول خيلي مهم است. _ مراقب مكث‌ها و وقفه‌ها باشيد: بهتر است پيشنهاد كنيد كه مجدداً تماس خواهيد گرفت.
_ اطلاعات لازم را در دسترس داشته باشيد:پيش بيني اطلاعات مورد نياز و در دسترس گذاشتن آنها. _ در مورد اسامي به اندازه‌ي كافي دقت كنيد: مردم در مورد اسامي خود حساس هستند آنها را درست ياد بگيريد و املاي آنها را سوال كنيد. _ هميشه اجازه دهيد طرف مقابل قبل از شما تلفن را قطع كند: خوب است مكالمه را با خداحافظي كاملي خاتمه دهيم. _ تصوير درستي از خود ارائه دهيد: آيا ميل داريد قابل و لايق به نظر بياييد يا تندخو و بي‌فايده.
صداي خود را به نحوي به كار ببريد كه تأثير مثبت داشته باشد
تنها عامل مهمي است كه در مكالمه تلفني نقش اصلي را بازي مي‌كند.
_ با سرعت مناسب صحبت كنيد: آنقدر آهسته صحبت نكنيد كه
به نظر برسد نيمه خواب هستيد.سرعت مناسب اين امكان را
مي‌دهد مطالب را درك و در صورت نياز آنها را يادداشت كنيد.
_ براي مفهم بهتر از جملات سوالي استفاده كنيد: از عباراتي
استفاده شود كه به صحبت جذابيت و تنوع ببخشد، مثال عبارت:
آيا اينطور نيست.
_ لبخند بزنيد: لبخند ملايم و مطبوع لحن خوشايندي ايجاد مي‌كند.
_ نكات لازم را مورد تأكيد قراردهيد: حين مكالمه نكات ضروري و مناسب را مورد تأكيد قراردهيد. - از روشني كلام خود اطمينان حاصل كنيد: روشن و دقيق صحبت كنيد بخصوص در مورد ارقام و اسامي دقيق باشيد. - قاطع باشيد: هميشه مي‌توانيد بگوييد كه تحقيق مي‌كنيد و بعداً اطلاعات لازم را در اختيار ايشان قرار خواهيد داد. - دقيق و فشرده صحبت كنيد: توضيات به صورت فشرده و دقيق عرضه گردد.