دانلود پرسشنامه مهارتهای ارتباطی بارتون جی (docx) 6 صفحه
دسته بندی : تحقیق
نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحات: 6 صفحه
قسمتی از متن Word (.docx) :
پرسشنامه مهارتهای ارتباطی بارتون جی. ای
هدف: شناسایی و سنجش مهارتهای ارتباطی خود از ابعاد مختلف (مهارت کلامی، مهارت شنود، مهارت بازخورد)
ردیفعباراتکاملاً مخالفمتاحدودی مخالفممطمئن نیستمتاحدودی موافقمکاملاً موافقم1وقتی در حال پاسخگویی هستم، سعی می کنم از مثالها یا نمونه های خاصی استفاده کنم.2من تمایل دارم که بیشتر از دیگران صحبت کنم.3اگر بنظر برسد که دیگران حرفم را درک نمی کنند، سعی می کنم آرامتر و شمرده تر صحبت کنم.4من تمایل دارم به این نکته وقعی ننهم که بعضی کلمات معانی متعددی دارند.5وقتی بازخور می دهم، سعی می کنم واقعیات را منعکس نمایم و احساساتی نمی شوم.6زمانی که سکوت در جلسه حاکم است، از صحبت کردن با اشخاص احساس خجالت و دست پاچگی نمی کنم.7من کاملاً بر روی موضوع تمرکز می یابم تا علائم غیر کلامی حواسم را پرت نکند.8گوش دادن و شنیدن دو جریان شبیه بهم هستند.9قبل از اینکه به فرد بازخور بدهم، ابتدا اطمینان حاصل می کنم که آیا شخص بازخور می خواهد یا خیر؟10وقتی فردی در حال صحبت کردن است، از ذکر کلماتی همچون «خوب است»، «ادامه بدهید» و غیره اجتناب می کنم.11من سعی می کنم بازخور دادن به فرد را به تأخیر بیاندازم تا بدینوسیله زمان بیشتری برای فکر کردن درباره ی آن داشته باشم.12من از بکار بردن اصطلاحات عامیانه و ضرب المثل های محلی در خلال صحبت لذت می برم.13تمرکز بازخورم بر این است که چگونه شخص دیگر می تواند از ایده هایم بهره گیری نماید.14استفاده از زبان رایج برای صحبت کننده مهم است و نه گوش دهنده.15من از واژه های فنی و تخصصی زمانی استفاده می کنم که با یک متخصص طرف صحبت باشم.16وقتی شخصی اشتباه می کند، من مطمئنم که او آنرا می داند.17من تلاش می کنم، ایده هایم را در قالب واژه های کلی بیان کنم.18وقتی در حال گوش کردن هستم تلاش نمی کنم صحبتهای فرد را مورد ارزیابی قرار دهم.
***************************************
مقدمه و تعریف
ارتباط فرآيندی پیچیده است. سازمان به عنوان يك نهاد اجتماعي نيازمند ارتباطات است. ارتباطات از عناصر اولیه مدیریت است مديران دريافته اند كه ارتباطات مؤثر با كاركنان و درك انگيزه هاي ارتباطي آنان در توفيق مديران در دستيابي به اهداف طراحي شدۀ سازمان عامل مؤثري است. بدون وجود سیستم ارتباطی موثر در سازمان، مدیر قادر نخواهد بود وظایفش را به نحو مطلوبی به انجام رساند. (ساروخاني ،1371).
«دیبرد» (1991، به نقل از منوچهری، 1379) در تحقيق خود به اين نتيجه رسيد كه مهارت هاي فردي نقش مهم و زيادي در برقراري ارتباطات دارند و مي گويد كه اينها مهارت هاي اساسي ارتباطات هستند و اگر به درستي به كار گرفته نشوند مي توان گفت كه ارتباطات با مشكلات عديده اي روبرو خواهد شد. مهارت هاي ارتباطي شخص فرستنده يا گيرنده پيام، در بهبود ارسال پيام تاثير قاطع دارد. مهم ترين آنها يعني كلامي،شنود، باز خورد هستند كه در زير آنها شرح داده مي شوند.
مهارت كلامي: ارائه پيام بر اعتبار سخنگو تاثير مي گذارد. يكي از جنبه هاي ارائه پيام، سلاست گفتار، تكرار نابجاي كلمات، عدم سازماندهي درست كلمات، استفاده از كلمات نادرست و اشكال در تلفظ است. موارد فوق تاثير چشمگيري بر باور كردن حرف هاي ما توسط شنوندگان دارند. ما كساني را كه اشكالات گفتاري دارند كم كفايت تر مي دانيم. (بیگی و فیروز بخت، 1377). از دیدگاه گیج و دیگران (1968، به نقل از منوچهری، 1379) برخي از مردم در توضيحات خود با استفاده از اصطلاحات صحيح، مثالها و سازماندهي مناسب و صحيح نظرات خود، به قلب موضوع مي زنند ولي برخي ديگر همه چيز را با هم در مي آميزند، از اصطلاحاتي استفاده مي كنند كه مخاطب آن ها نمي تواند آن اصطلاحات را درك كند، تشابهات نامناسبي به كار مي برند و مفاهيم و اصولي را به كار مي بندند كه طرف مقابل بدون درك موضوع مورد نظر آنان نمي تواند آن ها را بفهمد. مهارت كلامي – توضیح دادن و بیان پیام با کلام - يكي از مهم ترين و رايج ترين مهارت هاي اجتماعي مي باشد. ارائه كلامي بايد تا سر حد امكان سليس باشد. گوش دادن به «اه» ها و «اوم» ها يا جمله هاي جويده، ناقص و بي هدف جز ناراحتي مخاطبان چيزي در پي نخواهد داشت. هیلر و دیگران (1969، به نقل از مرتضوی، 1370) متوجه شدند از طريق سلاست كلامي كه آن را از طريق طول جملات مي سنجيدند و وجود يا عدم وجود مكث هايي چون «اه» و «ام» و از این قبیل، مي توان معلماني كه درسها را خوب بيان مي كنند از معلماني كه دروس را به خوبي بيان نمي كنند جدا ساخت. از نقطه نظر كنپر (1981) در آميختن كلام و انتقال پيام با شوخي و مزاح مي تواند موجبات اثر گذاري بيشتر كلام و گفتار گردد. اما هشدار مي دهد كه گاهي افراط در شوخي مانع درك صحيح پيام مي شود.
مهارت شنود: ارتباطات داراي معادله اي است كه نيمي از آن را گفتار موثر و نيمي ديگر را «شنونده موثر» تشكيل مي دهد. اما متاسفانه اكثر كساني كه خواهان بهبود مهارت ارتباطي خود هستند بيشتر به مهارت هاي گفتاري توجه مي كنند و مهارت هاي شنونده را ناديده مي گيرد در حالي كه عده اي از صاحب نظران مديريت، شنونده موثر را زيربناي مهارت ارتباطي مي دانند و اهميت فوق العاده اي براي آن قائلند (حقیقی، 1376، به نقل از منوچهری، 1379). اعرابی و ایزدی (1384) معتقدند گوش دادن مهارتي است كه ما هر روز از آن استفاده مي كنيم. موفقيت شغلي، تحصيلي، و خوشحالي هاي افراد اغلب به مهارت آنان در خوب گوش دادن وابسته است. افراد براي برقراري ارتباط بايد به يكديگر علامت دهند (رمزگذاری) و از يكديگر علامت بگيرند (رمزگشایی). لذا براي پاسخ دهي مناسب به ديگران بايد به پيامهاي آنها توجه كنيم و پاسخ هاي بعدي آن ها را نيز به اين پيام ها مرتبط سازيم. گوش دادن يكي از مهارت هاي لازم براي متخصصان هم هست و داشتن اطلاعات و مهارت در خصوص تكنيك هاي گوش دادن، نقش مهمي در موفقيت افراد در تعاملات آنان با مخاطبان دارد. در واقع انسان پيش از صحبت كردن و خواندن و نوشتن، گوش دادن و پاسخ دهي به محيط خود را مي آموزد. به اين ترتيب گوش دادن يكي از مهارت هاي اصلي و شالوده ساير مهارت هاي ارتباطي است (بیگی، فیروزبخت، 1377، ص 216). گوش دادن، فقط در گوش هاي ما روي نمي دهد؛ بلكه فرآيندي ذهني است كه بين گوش و مغزمان اتفاق مي افتد (میرزایی اهرنجانی، 1373، ص 180). دقيق شنيدن عامل مهم در درك كردن ديگران است و در عين حال موانع، فيلترها و تفاوتهاي ارتباطي را فرو مي پاشد. براي ايجاد و حفظ روابط خوب و مطلوب و جلوگيري از اختلاف نظرها، كشمكش ها و سوء تفاهم ها بايد فن دقيق گوش دادن و شنيدن را آموخت و به كار بست (آل یاسین، 1380، ص 145). لذا مي توان بيان داشت كه، شنونده خوب حرف كسي را قطع نمي كند، مخصوصاً در جهت تصحيح اشتباهات يا ارائه نكات (ایرم شر، 1996).
مهارت بازخورد: نمي توان به خودي خود فرض كرد كه شنوندگان توضيحات و پيام فرستنده را فهميده اند. بنابر اين بايد كنترل نمود كه آيا پيام ارسالي از جانب فرستنده را درك كرده اند يا خير. براي اين كار بايد از آنها بازخورد دريافت نمود (بیگی، فیروزبخت، 1377، ص 210). در واقع مهارت بازخوردرا مي توان مقدار كوششي كه فرد براي درك بهتر برخورد كلامي و غير كلامي اي كه در نظام ارتباطي وجود دارد دانست. وجود مهارت بازخورد باعث موفقيت فراگرد ارتباط گرديده و در اصل يك ارتباط دوجانبه اي را فراهم مي كند كه با كاهش دادن اختلاف اساسي بين اطلاعات يا پيامهاي دريافت شده وآنچه كه مد نظر بوده است، فراگرد ارتباط را اصلاح مي كند (فرهنگی، 1382). موحد زاده (1376) در تحقيق خود به اين نتيجه رسيد كه: توجه بيشتر به عواملي چون مهارت هاي فردي، روابط متقابل، كانال هاي ارتباطي، بازخورد، اعتبار منبع پيام باعث برقراري ارتباطات اثر بخش در سازمان خواهد شد. «گاتزو» و «اندلر» (1965، به نقل از منوچهری، 1379) در پژوهشي كه انجام داده اند دريافته اند كه استفاده از بازخورد، با كاهش دادن امكان وجود اختلاف اساسي بين اطلاعات يا نظرات دريافت شده مورد نظر، فراگرد ارتباط را اصلاح مي كند. معلمان از امتحانات به عنوان بازخورد استفاده مي كنند. مديران مي توانند از تكرار پيام به گونه ديگر، از آزمايش درك گيرنده و از بررسي هاي ديگر، براي حصول اطمينان از اينكه پيام هاي دريافت شده همان پيام هاي مورد نظر بوده اند، استفاده كنترل مديران مي توانند از تكرار پيام به گونه ديگر، از آزمايش درك گيرنده و از بررسي هاي ديگر، براي حصول اطمينان از اينكه پيام هاي دريافت شده همان پيام هاي مورد نظر بوده اند، استفاده كنند. بنابراين فراگرد بازخورد دقت ارتباط را افزايش مي دهد و اينكه ارتباط در عملكرد آموزش تاثير مستقيم دارد لذا نقش باز خورد در افزايش ارتباط نقشي قابل توجه مي باشد. عوامل بسياري مي توانند عملكرد استادان را تحت تاثير قرار دهند اما عمده ترين اين عوامل رامي توان در سه دسته اصلي كه عبارتند از: 1- مهارت تدریس و تسلط بر درس 2- نظم و انضباط 3- انعطاف پذیری و انطباق با محيط، استادان دسته بندي نمود.
روش نمره گذاری و تفسیر نتایج
پرسشنامه مهارتهای ارتباطی توسط بارتون جی. ای (1990) ساخته شده است که از 18 گویه و 3 خرده مقیاس مهارت کلامی (6 سوال)، مهارت شنود (6 سوال) و مهارت بازخورد (6 سوال) تشکیل شده است که به منظور شناسایی و سنجش مهارتهای ارتباطی خود بکار می رود.
نمره گذاری پرسشنامه بصورت طیف لیکرت 5 نقطه ای می باشد که برای گزینه های «کاملاً مخالفم»، «تاحدودی مخالفم»، «مطمئن نیستم»، «تاحدودی موافقم» و «کاملاً موافقم» به ترتیب امتیازات 1، 2، 3، 4 و 5 در نظر گرفته می شود:
عنوانکاملاً مخالفمتاحدودی مخالفممطمئن نیستمتاحدودی موافقمکاملاً موافقمامتیاز12345
این پرسشنامه دارای 3 بعد بوده که در جدول زیر ابعاد و نیز شماره سوال مربوط به هر بعد ارائه گردیده است:
ردیفخرده مقیاسسوالاتتعداد سوال1مهارت کلامی3-4-7-12-15-1762مهارت شنود2-6-8-10-14-1863مهارت بازخور1-5-9-11-13-166
با علامت () برای هر کدام از پیوستارهای مهارت ارتباطی امتیاز خود را مشخص کنید:
بالاپایینمهارت شنود
بالاپایینمهارت بازخوردبالاپایینمهارت کلامیبالاپایین0102030405060708090بالاپایینمهارت شنود
با علامت () بر روی پیوستار ذیل، امتیاز کل را معین کنید.
روایی و پایایی
در پژوهش برون (1392)، به منظور سنجش روایی پرسشنامه از روش روایی منطقی از شاخه محتوایی استفاده شده است. همچنين در تحقیق حاضر برای سنجش پایایی پرسشنامه از روش مقیاس آلفای کرونباخ استفاده شده است. با نظر اساتید راهنما و مشاور تعداد 30 پرسشنامه برای سنجش میزان پایایی توزیع گردید سپس برای تعیین اعتبار از نرم افزار SPSS استفاده شد و مقدار ضریب آلفای کرونباخ به دست آمده برای کل پرسشنامه برابر با 744/0 می باشد. همچنین مقدار ضریب آلفای کرونباخ به دست آمده هر یک از متغیرهای تحقیق و مولفه های مربوط به آنها در جدول مشخص شده است:
متغیر مورد بررسیالفای کرونباخمهارت بازخور824/0مهارت شنود803/0مهارت کلامی756/0مهارت ارتباطی سیستمی804/0
همچنین پرسشنامه مهارتهای ارتباطی با پایایی 81/0 گزارش شده است (نظری و همکاران، 1391).
در پژوهش طاهری زاده و همکاران (1390)، پایایی پرسشنامه 91/0 بدست آمده است. روایی پرسشنامه هم روایی محتوایی بود که برای تعیین آن از کتب و مقالات معتبر استفاده گردید و با اساتید راهنما و مشاور و صاحب نظران علوم مدیریت و روانشناسی بحث و تبادل نظر شده بود.
در پژوهش رحیمی و قربانی (1383)، روایی پرسشنامه توسط اساتید صاحب نظر مورد ارزیابی قرار گرفت و از طرف آنان مورد تأیید واقع شد. جهت تعیین اعتبار پرسشنامه انگیزش، از روش بازآزمایی استفاده شد که ضریب همبستگی بین دو تکرار برابر 762/0 و مقدار احتمال آن 001/0 بود که از لحاظ آماری نشان دهنده وجود ارتباط معنی دار بین دو تکرار است و اعتبار تأیید می کرده.
جهت اعتبار پرسشنامه مهارت های ارتباطی نیز از روش آلفای کرونباخ استفاده شده که نتایج آن در جدول زیر قابل مشاهده می باشد که نتایج نشان دهنده اعتبار بالای پرسشنامه می باشد.
متغیر مورد بررسیالفای کرونباخمهارت بازخورد76/0مهارت شنود71/0مهارت کلامی72/0مهارت کل85/0
*********************************
منبع: برون، رسول. (1392). ارزیابی مهارتهای ارتباطی مدیران براساس رویکرد سیستمی در شرکت خدمات رفاهی نفت. کنفرانس مدیریت، چالشها و راهکارها. دی ماه 1392.
منبع: نظری، رسول؛ احسانی، محمد؛ اشرف گنجویی، فریده؛ قاسمی، حمید. (1391). اثرات مهارتهای ارتباطی و ارتباطات بین فردی بر اثربخشی سازمانی مدیران ورزشی ایران و ارائه الگو. مطالعات مدیریت ورزشی. شماره 16، زمستان 1391، ص ص 174-157.
منبع: طاهری زاده، زینب؛ سلیمی، قربانعلی؛ صالحی زاده، سعید. (1390). رابطه مهارت های ارتباطی اساتید دانشگاه با مهارت تدریس آنان از دیدگاه دانشجویان. فصلنامه رهبری و مدیریت آموزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمسار، سال پنجم، شماره 2، تابستان 1390، ص ص 116-95.
منبع: رحیمی، اکرم؛ قربانی، محمود. (1383). بررسی رابطه میزان مهارتهای ارتباطی مدیران با میزان انگیزش کادر آموزشی در مدارس متوسطه شهرستان بجنورد. پژوهشنامه تربیتی، زمستان 1383، شماره 1، صص 53-66.
Refference: Burton G.E, Exercises in Management, (Boston: Houghton- Mifflin, 1990), PP. 199-202.