پاورپوینت اصطلاحات و تعاریف ايزو 9000 (pptx) 21 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 21 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
بنام خدا
اصطلاحات و تعاریف ايزو 9000
محصول (Product)
ماحصل انجام يك فرايند
فرآيند (PROCESS)
مجموعه اي از فعاليتهاي مرتبط و تاثير گذار كه ورودي ها را به خروجي ها تبديل مي كند. يادآوري 1: وروديهاي يك فرآيند عموما خروجي هاي فرآيندهاي ديگر هستند. يادآوري 2: فرآيندهاي داخل يك سازمان عموما جهت ايجاد ارزش افزوده و تحت شرايط كنترل شده طرح ريزي و اجرا مي شوند
كيفيت (QUALITY)
درجه اي از برآورده سازي الزامات توسط مجموعه اي از ويژگي هاي ذاتي. يادآوري 1: واژه كيفيت مي تواند با توصيفاتي نظير ضعيف ، خوب يا عالي همراه باشد. يادآوري 2: ذاتي به معناي وجود داشتن در چيزي است ، به ويژه به عنوان يك ويژگي هميشگي .
رضايتمندي مشتري (CUSTOMER SATISFACTION)
برداشت مشتري از ميزان درجه برآورده شدن الزامات وي . يادآوري1: شكايات مشتريان شاخص عمومي براي ميزان پايين بودن رضايتمندي مشتري به حساب مي آيد، اما عدم وجود آن الزاما به معناي بالا بودن ميزان رضايتمندي مشتري به شمار نمي آيد. يادآوري 2: حتي هنگامي كه الزامات مشتري با وي مورد توافق قرار گرفته اند و برآورده شده اند، اين به معني تضمين رضايتمندي بالاي مشتري نيست .
سيستم مديريت كيفيت
(QUALITY MANAGEMENT SYSTEM)
سيستم مديريتي كه براي جهت دهي و كنترل يك سازمان با ملاحظه مقوله كيفيت وجود دارد.
خط مشي كيفيت (QUALITY POLICY)
خواسته ها و جهت گيريهاي كلي يك سازمان در رابطه با كيفيت كه رسما توسط مديريت ارشد سازمان اعلام مي گردد.
مديريت كيفيت MANAGEMENT) QUALITY) فعاليت هاي هماهنگ براي جهت دهي و كنترل يك سازمان در رابطه با كيفيت. طرح ريزي كيفيت (QUALITY PLANNING) بخشي از مديريت كيفيت كه بر روي تنظيم اهداف كيفي و مشخص نمودن فرآيندهاي عملياتي و منابعي كه به برآورده سازي اين الزامات مي انجامد متمركز مي گردد.
كنترل كيفيت (QUALITY CONTROL)
بخشي از مديريت كيفيت ، كه بر روي برآورده سازي الزامات كيفيتي متمركز مي گردد.
تضمين كيفيت (QUALITY ASSURANCE)
بخشي از مديريت كيفيت كه بر روي فراهم آوري اطمينان لازم از اينكه الزامات كيفيتي برآورده مي گردند متمركز مي گردد.
بهبود كيفيت (QUALITY IMPROVEMENT)
بخشي از مديريت كيفيت كه بر روي افزايش توانايي برآورده سازي الزامات كيفيتي تمركز مي نمايد . يادآوري : الزامات مي توانند در مورد اثر بخشي ، كارآيي و يا رديابي مطرح شوند.
هدف كيفيت ( QUALITY OBJECTIVE)
چيزي كه در رابطه با كيفيت جستجو شود و يا مقصود باشد . يادآوري : اهداف كيفيتي عموما مبتني بر خط مشي كيفيت سازمان مي باشد.
نظامنامه كيفيت (QUALITY MANUAL )
مدرك مشخص كننده سيستم مديريت كيفيت يك سازمان . يادآوري : نظامنامه هاي كيفيت مي توانند از نظر شرح جزئيات و شكل با هم فرق داشته باشند تا با بزرگي و كوچكي و پيچيدگي ساختار و فعاليتهاي يك سازمان معين متناسب گردند.
طرح كيفيت (QUALITY PLAN)
مدركي كه مشخص مي كند كدام روش اجرايي و منابع مرتبط با آن بوسيله چه كسي و در چه هنگام در مورد يك پروژه ، محصول ، فرآيند يل قرارداد خاص بايد بكار رود.
يادآوري : طرح كيفيت غالبا يكي از نتايج طرح ريزي كيفيت مي باشد.