پاورپوینت المحاضرة إدارة الصراعات وضغوط العمل (pptx) 26 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 26 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
المحاضرة: إدارة الصراعات وضغوط العمل
ما هو تعريف الصراعات في منظومات الأعمال؟
هو التضارب والتناقض والاختلاف والتصادم في وجهات النظر والسلوك بين فردين أو مجموعتين من الموظفين حول مصالح الشركة أو المصالح الشخصية مما يؤثر على أدائها إيجاباً أو سلباً حسب نوع الصراع ودرجته وأهدافه.
هل الصراعات والاختلافات مفيدة لمنظومات الأعمال؟
نعم و لا.
نعم، وذلك عندما يكون الصراع والتنافس في وجهات النظر حول تعظيم مصلحة المنظومة بعيداً عن تصفية الحسابات الشخصية.
لا، وذلك عندما يكون الصراع والتنافس في وجهات النظر يهدف لتحقيق مصالح شخصية على حساب المصلحة العامة لمنظومة العمل سواء كان الصراع بين فرد وآخر أو بين مجموعتين، وبهذا تهدر الكثير من مواردها على تصفيات الحسابات.
ما هي النتائج والفوائد المرجوة من الصراعات الإيجابية؟
التعلم على حل المشاكل وتفادي الأخطاء.
تكوين العلاقات المثمرة بين الأفراد والمجموعات داخل منظومات العمل وزيادة الثقة بين الموظفين بشكل عام.
الاتفاق على الحلول العادلة والمرضية للأطراف المتصارعة (المختلفة في الرأي).
ما هي أنواع الصراعات؟
الصراع الوظيفي المحمود: الهادف والمثمر الذي يهدف لتحسين أداء المنظومة عندما يتنافس الموظفون بنوايا حسنة وثقة على تقديم أفضل الآراء والحلول التي تخدم مصلحة المنظومة وتطورها بعيداً عن التوترات الشخصية الغير البناءة.
الصراع الغير الوظيفي الهادم: الشخصي المنبوذ والغير البناء الذي يؤدي إلى توترات غير موضوعية تستنفذ موارد المنظومة لتحقيق مصالح للموظفين على حساب مصالح المنظومة. وهنا يفكر الموظفون في مصالحهم الشخصية ولا تهمهم مصلحة المنظومة.
مصادر الصراعات في منظومات الأعمال
تداخل المهمات والوظائف وغموض مهمة ودور الموظف في وظيفته
غموض الاهداف للموظف وعدم التكافؤ بينها وبين قدراته (اذا اردت أن تطاع ...الخ)
ضعف وسوء الاتصال والتواصل بين الموظف ومديره من جهة وبينه وبين موظف آخر من جهة أخرى
التنافس بين الأفراد أو الإدارات على الموارد، خاصة المحدودة منها
التنوع الثقافي في المنظومات التي تحوي جنسيات وثقافات عديدة
عدم التكامل بين نظم القيم داخل المنظومة
عدم وضوح عملية صنع القرار
عدم التكامل بين كل من الأفراد من جهة والإدارات من جهة أخرى
تضخيم توقعات الموظفين التي لا تستطيع المنظومة تلبيتها
تعقيد الهيكل التنظيمي للمنظومة
وجود أهداف وسياسات مخفية
عدم توافر الشفافية في السياسات والأنظمة والإجراءات
الصراع الوظيفي المحمود بين المجموعات
يحدث عندما يركز الموظفون على المهمات وكيفية أدائها من خلال الحوار والنقاش البناء الذي يساعد على جودة صنع القرار من أجل نتائج أفضل.
وبطبيعته أي الصراع الوظيفي الايجابي المحمود يعتبر من التوترات الخلاقة والمنتجة لأنه يطور الفكر الإبداعي بين الموظفين في منظومة العمل.
الصراع الغير الوظيفي السلبي الهادم بين المجموعات
على الإدارة في منظومة العمل التخلص منه لأنه يستنزف نسبة كبيرة من مواردها، وذلك بوضع سياسات واضحة لا تقبل تباين وجهات النظر الشخصية التي تتحول إلى صراعات في الرأي (الشتم) والسلوك (الاعتداء).
وهذا الصراع بطبيعته سلبي يؤثر على أداء المنظومة لأنه يحول جهود الموظفين وموارد المنظومة من المهمات والوظائف إلى النزاعات وتصفية الحسابات.
العوامل المحددة لعلاقة الصراعات بأداء منظومة الأعمال
قد تكون العلاقة بين الصراعات وأداء المنظومة ايجابية أو سلبية، وتعتمد على التالي:
طبيعة الصراع
كيفية إدارة الصراع
مستوى وقوة الصراع الإيجابي أو السلبي
صعوبة حدوث التغيير والإبداع
درجة تبني بيئة التغيير
مصادر الصراع