پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری (pptx) 29 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 29 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
بنام خدا
مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مقدمه :
رقابت شدید در عرصه کسب و کار و رشد روز افزون فناوری شرایطی را ایجاد کرده است که مشتریان به راحتی می توانند نیازهای خود را از طرق مشترک برآورده کنند. بی شک در چنین شرایطی سرآمدی یک کسب وکار مستلزم کسب آگاهی درباره نیازهای مشتریان و درک بهتر آنها از طریق بهره گیری از شیوه های معتبر جمع آوری و تحلیل داده هاست.
رفتار مشتریان در جوامع مختلف حاکی از آن است که ضرر ناشی از مشتری ناراضی برای شرکت به مراتب بیش از سود ناشی از مشتریان راضی است. همچنین هزینه فروش محصول به مشتری قدیمی کمتر از هزینه جذب مشتری جدید است. باید توجه داشت که مشتری نه فقط به دلیل دریافت محصول متمایز از دیگران و منطبق با نیازهایش بلکه به دلیل تعلق خاطر به روابطش از محصولات یک شرکت یا خدمات یک سازمان استفاده می کند.
دررابطه با مدیریت ارتباط با مشتری ،توجه به این نکته بسیار حایزاهمیت است که ،CRM یک راهبرد تجاری سازمان است و نه محصول یا خدمات قابل ارایه توسط یک سازمان؛ به عبارتی دیگر ،CRMخود به عنوان یک فناوری اطلاعاتی مطرح نمی باشد ، بلکه از فناوری اطلاعات برای دستیابی به اهداف خود استفاده می نماید.
مشتریان ارزشمندند. مدیریت ارتباط با مشتری یک سرمایه است و نه یک هزینه.
همان طور که مشتری تغییر می کند،یاد می گیرد و با مشکلات زیادی روبه رو می شود، تجارت نیز باید همپای مشتری تغییراتی را در خود به وجود آورد.
هر سازمانی امروزه درک می کند که باید بخشی ازاستراتژی اش مرتبط با CRM باشد.
تعریفCRM:
شاید تعریف زیر که MOEZ LIMAYEM از CRM ارایه نموده بهترین تعریف باشد:
CRM” به همه فرایند ها و فناوری هایی اطلاق می شود که سازمان برای شناسایی ، انتخاب،ترغیب،گسترش، حفظ و خدمت به مشتری به کار می گیرد."
اهداف CRM:
جابه جایی از کالا گرایی به مشتری گرایی
افزایش قابلیت رقابتی در بازارهای اشباع شده و رویارویی بامشتریان پر توقع تر از همیشه
اجزاءCRM:
مشتری: مصرف کننده نهایی که در روابط ارزش آفرین نقش حمایت کننده را دارا می باشد.
روابط : ایجاد مشتریان وفادار و سودمندتر از طریق ارتباطی یادگیرنده.
مدیریت : خلاقیت وهدایت یک فرایند کسب وکار مشتری مدارو قرار دادن مشتری در مرکز فرایندها و تجارب سازمان.