پاورپوینت مدیریت روابط مشتریان (pptx) 57 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 57 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
(CRM)مدیریت روابط با مشتریان
مقدمه
همه محصولات شما زودگذر و فانی هستند،تنها مشتریان واقعی و همیشگی هستند.
دان پیترز و مارتا راجرز،“آینده بازاریابی تک به تک“
بیشتر مشتریان ناراضی شما،منبع اصلی یادگیری شما هستند.
بیل گیتس،مدیرعامل شرکت میکروسافت
در دهه 1980،ما هر فردی رو یک مشتری می دیدیم.در دهه 1990 و بعد از آن ما باید هر مشتری را یک فرد ببینیم.
جک ولش،مدیر ارشد اجرایی شرکت جنرال الکتریک
بازاریابی نوین؛مشتری در مرکز فعالیتهای بازاریابی
در حالي كه ده‌ها سال پيش هنري فورد در مورد مشتريان گفت: «هر رنگ اتومبيل كه بخواهند به آنان خواهد داد به شرط آن كه سياه باشد»,امروزه توليدكنندگان اتومبيل در كشورهاي صنعتي از مشتريان مي‌خواهند با استفاده از چراغ جادوي خود- كامپيوترهاي خانگي- آنها را در محل احضار نمايند تا همچون علاءالدين دست به سينه از محضر مشتري خواهش كنند نه تنها رنگ بلكه مدل چراغ, سپر و... اتومبيل موردنيازشان را مشخص كنند تا در كوتاه‌ترين زمان آن را طبق سفارش،در محل مورد نظر تحويل دهند.
اهمیت مشتریان
اگر 10 درصد از داراییهای شرکت را از دست بدهیم ،
با عکس العملی سریع می توان جلوی زیان را گرفت،
ولی
اگر 10 درصد از مشتریان شرکت را از دست بدهیم،
کسی ممکن است متوجه این موضوع نشود،
کار زیادی برای متوقف کردن آن نمی توان انجام داد.
چیست؟CRM
مجموعه جامعی از فرآیندها و تکنولوژیها برای مدیریت روابط با مشتریان فعلی و بالقوه و دست اندرکاران کسب و کار در بازاریابی،فروش و خدمات،صرفنظر از نوع کانالهای ارتباطی
برنت فری؛مدیرعامل و مدیر ارشد اجرایی شرکت نرم افزاری اونیکس
مدیریت روابط با مشتریان یک استراتژی تجاری به منظور انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت در دراز مدت است.
CRMGuru.com
چیست؟CRM
مدیریت ارتباط با مشتری،استراتژی جامع کسب و کار و بازاریابی است که فناوری،فرآیندها و تمامی فعالیتهای کسب و کار را حول مشتری یکپارچه می سازد.
Feinberg & Romano
روش بهینه سازی ارتباط با مشتریان(مثل مدیریت مشتریان و ارائه خدمات به آنها) با استفاده از آخرین فناوریهای اطلاعات یا مدلهای کسب و کار
چیست؟CRM
CRM یک سیستم اطلاعاتی یکپارچه است که در جهت برنامه ریزی،زمان بندی و کنترل فعالیتهای قبل و بعد از فروش سازمان با هدف توانمند سازی مشتریان جهت تعامل با سازمانها از طریق ابزارهای متعددی چون وب،تلفن و غیره به کار می رود.
مدیریت ارتباط با مشتری یعنی ایجاد و حفظ ارتباط شخصی شده با مشتریان سودآور از طریق استفاده مناسب از فناوریهای اطلاعات و ارتباطات
Payne;2000
تعریف جامعی از مدیریت روابط با مشتریان
ایجاد،حفظ و توسعه روابط موفق با مشتریان در تمام اوقات
استراتژی برای شناسایی،رضایت،حفظ و افزایش ارزش بهترین مشتریان
تمام فرآیندها و تکنولوژیهایی که سازمانها به منظور شناسایی،انتخاب،بدست آوردن،توسعه،حفظ و ارائه خدمت بهتر به مشتریان،مورد استفاده قرار می دهند.