دانلود حذفیارانهها،عاملارتقاءکیفیمحصولبهویژه (docx) 24 صفحه
دسته بندی : تحقیق
نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحات: 24 صفحه
قسمتی از متن Word (.docx) :
حذفیارانهها،عاملارتقاءکیفیمحصولبهویژه
درعرصهصنعتگردشگریخواهدبود
چکیده
در نوشتار حاضر برآنیم تا باعنایت به ماهیت پیچیده فرایند عرضه و تقاضا و ارزیابی عوامل مؤثر بر روند کشش پذیری محصولات در حوزه صنعت گردشگری ، ضمن بررسی قابلیت های رقابتی محصولات و خدمات موجود در سطح کشور و تبیین نیاز مخاطبین بازار مذکور ، به ارزیابی مسئله حذف یارانه ها و اثرات آن در روند گزینش محصول از جانب مصرف کنندگان و مزایای ناشی از آن در پروسه ارتقاء کیفی محصولات ، با در نظر گرفتن ساختار به شدت رقابتی بازار گردشگری پرداخته و جایگاه محصولات کیفی متناسب در سبد مصرفی خانوار ایرانی را ارزیابی نماییم تا صحت و سقم این مسئله را بررسی نماییم ؛ که " حذف یارانه ها ، عامل ارتقاء کیفی محصول به ویژه در عرصه صنعت گردشگری خواهد بود " . پژوهش توصیفی کاربردی حاضر با بهره گیری از شیوه مطالعات کتابخانه ای و بررسی موردی ، بر آن است تا با تأکید بر ضرورت ارتقاء سطوح کیفی خدمات جاری در پهنه خدمات گردشگری کشور ، راهگشای توفیق آتی و بقاء مؤثر دست اندر کاران و سرمایه گذاران صنعت گردشگری کشور در بازار به شدت رقابتی پیش رو باشد
واژه های کلیدی : صنعت گردشگری ، کشش پذیری محصولات ، یارانه ، کیفیت محصول ، بازار رقابتی
1- مقدمه :
بشر ، این محرک گردونه عظیم اقتصاد ، با عظم ، اراده و انگیزه خود ، گه گاه بر شتاب گردش چرخ مولد ثروت می افزاید و گاهی نیز خواسته یا ناخواسته پای خویش را بر پدال ترمز این ماشین مهاری ناپذیر می فشارد و با این اقدام صرفاً اندکی از حرکت برق آسا و شتابان آن می کاهد ، لیکن هیچگاه توان ممانعت از تحرک آنرا نداشته و ندارد . این سئوال که بشر فانی در مقابله با هیولای عظیم الجثه اقتصاد که در قرن حاضر پا فراتر از محدوده مرزهای جغرافیایی نهاده و دم به دم ، فربه و فربه تر می گردد ، چگونه توان رو در رویی دارد ، معمایی است پیچیده و مبهم که نیاز به هم اندیشی و هم افزایی ویژه ای دارد . آنهم در برابر اقتصادی که با هدف قرار دادن تمایلات و نیازهای روز افزون انسان زیاده طلب ، بقاء و تحول پایا و پویای خویشتن را تضمین نموده و با گزینش مأموریت ویژه برآورده سازی خواسته های فرا افلاکی این موجود خاکی ، آنهم در تمامی ابعاد قابل تصور و بعضاً بدور از تصورات انسانی ، جایگاه مانای خویش را مستحکم تر گردانیده . این غول چــراغ جادو با شناختی که از آدمی زاد حاصل نموده ، بر این مسئله واقف گردیده که ؛ " به قصد دستیابی به منافع مضاعف ، می بایست تا پستوی نامشهود امیال و انگیزه های لامتناهی بشر فانی رخنه کرد و با اتخاذ تدابیری دور اندیشانه و مبتنی بر آینده نگری ، مقدمات ارضاء نیازهای محقق نا شده و مقطعی مخاطبین را در قالبی محسوس و ملموس پدید آورد و با عرضه محصول مذکور به ایشان بر اهداف و آرمان های مطمح نظر خویش دست یازید " . از آنجایی که بازیگران این خیمه شبازی تکراری ، همین مصرف کنندگان محصولات تولید شده در کارگاه اقتصاد هستند و نیز با عنایت بدانکه به لحاظ گستردگی پهنه عملکردی جریانات اقتصادی و مشارکت عمومی اقشار کوناگون جامعه بشری در پروسه چرخشی منافع اقتصادی ، هر جزء به نوبه خود جهت حصول به عواید و فواید خاص و مورد نظر خویشتن در میدانی به وسعت جهان در ابعاد پیچده و متنوعی مشغول رقابت است ، بدیهی است که با هدف سبقت جویی از سایر رقباء ، هر فرد می بایست با در نظر گرفتن شرایط متنوع محیطی و قابلیت کشش پذیری بازار حوزه عملیاتی خود ، در پی دستابی به راهکار و ابزاری باشد که مقدمه توفیق و برتری وی در شرایطی برابر قلمداد گردیده و مؤید ضریب قابل قبول ارتقاء او در پروسه عملکرد اقتصادیش باشد . بر همین اساس ، تلاشمان بر آنست تا طی سطور آتی ، اثرات عوامل گوناگون پیرامونی در محیط اقتصادی موجود را بررسی نموده و با بهره گیری از توانمندیها و قابلیت های موجود ، از شرایط حاضر به نحو مطلوب استفاده نماییم تا در عرصه صنعت نوپای گردشگری کشور ، متأثر از سیاست گذاری های اقتصادی دولتمردان ، با بحران و چالش مواجه نگردیده و ناگزیر از اعمال وقفه در جریان توسعه زیرساختهای گردشگری که متضمن تعالی اقتصادی آتی کشور خواهند بود نشویم و در عین ها با بحران ورشکستگی تازه واردین به عرصه صنعت مذکور روبه رو نگردیم .
2- ادبیات موضوع
در این نوشتار با عنایت به شاخصه اصلی مورد بحث که در حوزه سیاستگذاری اقتصادی و با محوریت اثرات مثبت این استراتژی ها در ارتقاء کیفی محصولات قابل عرضه در صنعت گردشگری کشور ، راهکارهای متناسب تعالی را ارزیابی می نماییم ، با واژه های ذیل مواجه می گردیم که هریک تعبیر و تفسیری بدین شرح دارند .
2-1- صنعت گردشگری : آمیزه ای از فعالیتهای گوناگون از حمل و نقل و تغذیه تا اقامت و مدیریت رویدادها است که در جهت خدمت رسـانی به گردشـگران ، به صورت زنجیره ای بهم پیوسـته ایفای نقش می کنند .
2-2- کشش پذیری محصولات : کشش پذیری یک محصول متغیری تابع از اجزاء ماهوی یک محصول در بازار دارای مخاطب و متقاضی است که بر مبنای آن میزان تمایل متقاضیان نسبت به استفاده از یک محصول مورد سنجش واقع می گردد و در این جریان عوامل عدیده ای از جمله قیمت محصول ، مرغوبیت ، نیاز و مواردی از این قبیل به شدت دخیل می باشند . هر چقدر یک محصول در پاسخگویی به نیاز متقاضیان خود موثر و موفق تر باشد ، آن کالا کشش پذیر تر قلمداد می گردد .
2-3 : یارانه : یارانه ها مابه التفاوت هزینه تمام شده یا همان قیمت خرید کالاها و خدمات با قیمت فروش آنها است که توسط دولت به عنوان کمک به تولیدکنندگان یا مصرف کنندگان پرداخت می شود. هدف وضع یارانه برای مصرف کنندگان، فراهم کردن امکان خرید برخی از کالاها به قیمت ارزانتر و برای تولیدکنندگان، حمایت از آن ها در مقابل تولیدکنندگان خارجی است .
2-4- کیفیت محصول : در تعریفی کلی ، کیفیت مجموعه ای از خصوصیات و مشخصات یک کالا یا خدمات است که احتیاجات و رضایت مصرف کننده را تامین می کند . در خصوص کیفیت محصول از آنجایی که روند اجرایی ویژه ای در پدیدار شدن محصول نهایی دخیل می باشد عمدتاً تابع عوامل سه گانه کیفی یعنی ، کیفیت فرآیند،کیفیت محصول و کیفیت خدمات می باشد که هرسه ارتباط کاملا نزدیکی به یکدیگر دارند و هر کدام از دیگری تاثیر می پذیرد . کیفیت در فرآیند به مواردی اطلاق می شود که ما در انجام کار خود مراعات می کنیم تا نیازمشتریان تامین گردد . کیفیت کالا و خدمات ما بستگی به آن دارد که آیا مشخصات کالاها یا خدمات ما مطابق با خواسته های مشتری هست یا خیر؟ معمولا مشتری محصولی را ترجیح می دهد که بطورمناسب کار کرده و با خواسته های او مطابقت داشته باشد . دیگر خصوصیات کیفیت یک محصول عبارتنداز : بی نقص بودن ، قابل اطمینان بودن ، قیمت منطقی و معقول داشتن ، بادوام بودن ، خوش جلوه بودن و در نهایت ؛ کیفیت خدمات به این معنی است که خدماتی که به مشتری می دهیم باید او را خوشحال کند ، اطلاعات صحیح و دقیق به او بدهد ، خدمات مطابق برنامه او بوده واطمینان بخش باشد،همواره توجه خاص به وی داده شود .
2- 5- بازار رقابتی : به بازاری اطلاق می شود که در آن تعداد بسیاری خریدار و فروشنده به طور مستقل مشغول داد و ستد باشند . بدینسان هیچ عضو بازار نمی تواند تاثیر زیادی بر قیمت بگذارد. مایکل پورت ؛ از نظریه پردازانی است که مسئله رقابت و رقابت پذیری را به طور تخصصی بررسی نموده و مدل الماس وی شاخصه مناسبی جهت ارزیابی روندهای اقتصادی به شمار می آید . رقابت پذیری توانایی افزایش سهم بازار، سوددهی، رشد ارزش افزوده و ماندن در صحنه رقابت عادلانه و بین المللی برای یک دوره طولانی است.
3- روش تحقیق :
تحقیق حاضر به لحاظ روش تابع روش اسنادی با بهره گیری از مطالعات کتابخانه بوده و به لحاظ ماهیت توصیفی ـ کاربردی قلمداد می گردد . در این تحقیق تلاش گردیده تا با بهره گیری از مبانی نظری و داده های اسنادی در عرصه بازاریابی گردشگری و با استناد به کتابهای بازاریابی گردشگری ، مدیریت خدمات و منابع دیگری از جمله مقالات و مراجع الکترونیکی که مشخصات آنها در خاتمه این نوشتار عنوان گردیده اند و نیز مصاحبه حضوری با برخی از سرمایه گذاران و مدیران تأسیسات گردشگری استان اصفهان مطلوب ترین راهکار نقش آفرینی در عرصه بازار رقابتی صنعت گردشگری را بررسی نموده و مزیت و یژه رقابتی ارتقاء کیفی خدمات را بعنوان سهل الوصول ترین شاخصه رقابتی مورد ارزیابی قرار دهیم و در نهایت راهکارهای پیشنهادی جهت حصول به نتایج بیهنه اقتصادی در عرصه متلاطم حاضر را ارائه نماییم ، باشد که این مطالب مقدمه ای باشد بر پژوهشهای گسترده آتی در راستای ارتقاء سطح کیفی خدمات و تعالی اقتصادی شاغلین در حوزه خدمات گردشگری کشور .
4- بیان مسئله :
از آنجا که گستره اقتصاد عصر حاضر با رشد و تکامل بی وقفه رو در رو است و سیر تکاملی ساختار اقتصادی جوامع بشری از پیش صنعتی به صنعتی و فراصنعتی روز به روز شتاب مضاعفی می گیرد ، بدیهی است که به منظور همراهی و هم آوایی با گذار سریع پروسه پویای اقتصاد از صنعتی به فراصنعتی ، ماهیت خدماتی اقتصاد نوین را می بایست به دقت در نظر گرفته و ضمن تعدیل و هدایت جامعه صنعتی به سوی یک جامعه فراصنعتی ، مفاهیم و مبانی نظری حاکم بر ساختار عملیاتی اینگونه جوامع را به نقش آفرینان عرصه اقتصاد تفهیم نمود . (جیمز فیتز سیمونز ) ، خدمات را اینگونه تعریف می نماید : " یک خدمت تجربه ای است ناملموس و زود مصرف و زایل شدنی برای یک مشتری که در واقع به مثابه همکار تولید کننده عمل می کند و یا به عبارت دیگر ، در فرایند تولید مشارکت می نماید .
با استناد به تعریف ارائه شده از خدمات به روشنی می توان بر مسئله دشواری روند مدیریتی یک اقتصاد فراصنعتی ( خدماتی ) واقف گردید ، چراکه در این جریان اقتصادی ، کالای مورد معامله علی رقم ناملموس بودن ، زود مصرف و زایل شدنی نیز می باشد . اینها تنها بخشی از مشکلات قابل استنتاج از تعریف حاضر به شمار می آیند حال آنکه پیچیدگی غیر قابل تصور فعالیت های خدماتی که صنعت مورد بحث ( صنعت گردشگری ) شاخصه کوچکی از این حوزه کلان قلمداد می گردد ، بر ضرورت اعمال مدیریت دانش محور و تخصصی در حوزه اقتصاد فراصنعتی تأکید می ورزد . جالب آنجا است که اقتصاد خدماتی در برخی از موارد قوانین شاخص اقتصادی همچون قانون عرضه و تقاضا را نیز با عنایت به ماهیت مشتری محور خود متزلزل می گرداند و این خصیصه ویژه مستمراً منجر به عدم ایستایی و تعادل در نمودار عرضه و تقاضا می گردد . با وجود آنکه بنابر قانون تقاضا ؛ رابطه معکوس میان قیمت کالا و خدمات و مقادیر کالاها یا خدماتی که خریدران مطالبه می کنند وجود دارد ، ( مشروط بر آنکه سایر عوامل ثابت باشند ) ، لیکن مسئله تقاضا در گردشگری تحت تأثیر مفهوم اقتصادی " مطلوبیت " قرار دارد و این بدان معناست که ؛ منفعت یا رضایتی که فرد از مصرف یک کالا یا خدمت به دست می آورد روند تصمیم گیری و تقاضای وی را متأثر می گرداند و تابعیت قیمتی قانون تقاضا را تحت تأثیر قرار می دهد . هرچند مفهوم مطلوبیت نیز خود تابع سلسه مراتب پیچیده ای بوده و به منظور بهره برداری بهینه از این مفهوم ، درایت مدیریتی و آینده نگری ویژه ای نیاز است .
شکل 1 ـ نمودار منحنی عرضه و تقاضا
تقاضا = Demandمقدار = Quantityقیمت = Priceتعادل = Balanceعرضه = supply
از دیگر عناصری که در حوزه خدمات روند تقاضا را متأثر می گرداند و نقش به سزایی در ارتقاء مطلوبیت یک محصول در نظر مشتری ایفاء می نماید ، کیفیت آن محصول می باشد . در بخش خدمات ، ارزیابی کیفیت ، حین فرایند ارائه خدمات و توسط بهره بردار صورت می پذیرد . رضایت یک مشتری از یک خدمت را می توان از طریق مقایسه انتظارات او از خدمات با برداشت او از خدمات ارائه شده تعریف کرد . اگر خدمات ارائه شده از حد انتظارات مشتری فراتر باشد ، آن خدمات فرح بخش و فوق العاده قلمداد می شود و در صورتی که انتظارات مشتری از خدمات ارائه شده با برداشت های او از خدمات دریافتی منطبق باشد ، در آن وقت صرفاً این توفیق نائل آمده که خدمات ارائه شده از نظر مصرف کننده رضایت بخش به شمار آید . با چنین حساسیت و ظرافت خاص ، حال باید دید که راهکار توفیق در بازار رقابتی صنایع خدماتی چیست ؟
با عنایت به ابعاد کیفیت خدمات که توسط محققان بازاریابی کشف و شناسایی شده ، پنج بعد اصلی ، که شاخصه مورد استفاده مشتریان به منظور ارزیابی کیفی یک خدمت محسوب می شوند عبارتند از : قابل اعتماد بودن ، پاسخگو بودن ، اطمینان دادن ، همدلی داشتن و حفظ ظاهر نمودن . شرکتهای توانمند خدماتی بر همین مبنا و با استفاده از مدل شکاف کیفیت خدمات ( شکل 2 ) ، به منظور مدیریت بهینه عملکرد خویش در عرصه بازار رقابتی ، به تجزیه و تحلیل بازخورد مشتریان نسبت به خدمات دریافتی می پردازند تا ضمن کسب آگاهی از نقیصه های عملکردی خود ، بر خواسته های مخاطبان نیز واقف آمده و توان رقابتی خود را ارتقاء بخشند .
شکل 2- مدل شکاف کیفیت خدمات
تجربیات قبلینیازهای فردیتبلیغ شفاهیخدمات مورد انتظار مشتریانارتباط بیرونی با مشتریانخدمات درک شده توسط مشتریانارائه و تحویل خدمات ( قبل و پس از تماس )ترجمه ادراکات به ویژگی های کیفیت خدماتادارک مدیریت از انتظارات مشتریانشکاف 2شکاف 3شکاف 4شکاف 5شکاف 1بازاریاب
با وجود قابلیت مدیریتی بر مبنای داده های استنتاجی از مدل شکاف کیفیت خدمات ، بدون درک درست از محیط رقابتی خدمات و ساختار پیچده آن ، نمی توان برای رقابت مؤثر با اعتماد به نفس تمام پا به عرصه گذارد . از اینرو میبایست علی رقم وجود دلایل بی شمار برای سختی محیط رقابتی حاضر ، شاخص ترین آنها را دریافت و با عنایت به شرایط موجود ، ضمن بهره گیری از نقاط قوت و ضعف خود و رقبا ، با استفاده بهینه از فرصت ها و تهدید های پیرامونی ، راهکار متناسب توفیق را ردیابی نموده و به کار بست تا امکان سبقت جویی از سایرین میسر گردد . از مهمترین دلایل سختی محیط رقابتی بازار اقتصاد خدماتی میتوان به مواردی از جمله : کوتاه و کم بودن نسبی موانع ورود به عرصه اقتصاد خدماتی ، حداقل بودن فرصتها برای صرفه جویی های در مقیاس ، نوسانات غیر قابل کنترل در فروش ، عدم امکان بهره برداری از مزیت اندازه هنگام معامله با خریداران یا فروشندگان ، قابلیت جایگزینی کالا یا خدمات ، مسئله وفاداری مشتریان و موانع خروج ، اشاره نمود . بدیهی است در مواجهه با این مسائل ، اتخاذ تدابیر و استراتژی های متفاوت و متنوعی می بایست صورت پذیرد تا در برابر رقبا از میدان پیروز به در آییم . ( مدیریت خدمات ) بر همین اساس و با عنایت به نظرات مایکل پورتر ؛ سه استراتژی عمومی رقابتی متصور می باشد .
استراتژی رهبری هزینه ها ( Cost Leadership ) ، استراتژی تمایر( Differentiation ) و استراتژی تمرکز ( Focus ) ، که تشریح آنها در این مقال نمی گنجد ، لیکن بسیار حائز اهمیت می باشد که در این میان شاخص ترین شیوه بقاء در عرصه رقابتی اقتصاد خدماتی ، مبتنی بر استراتژی تمایز با تکیه بر خلاقیت و نوآوری است . در این پروسه مسئله ارزش افزوده محصول که می تواند منجر به رضایتمندی قابل قبول مخاطب گردد بسیار پر اهمیت به نظر می رسد ، از ديدگاه اقتصادي، ارزش افزوده مابه التفاوت ارزش ستانده و ارزش داده است . یا به عبارتی دیگر ، ارزش افزوده را تفاوت بين ارزش كالاها و خدمات عرضه شده با ارزش كالاها و خدمات خريداري شده يك شخص در يك دوره معين تعريف ميكنند . این واقعیتی انکار ناپذیر است که مصرف کنندگان ، میزان ارزش کالای مصرفی خویش را بر مبنای هزینه ای که بابت آن پرداخت می نمایند می سنجند و از آنجایی که داوری در ارتباط با ارزش خدمات امری کاملاً فردی بوده و ارزش خدمت دریافتی در منظر هر فرد متفاوت و متنوع است ، از اینرو تحقیقات و مطالعات گسترده شناخت بازار و نیاز سنجی مخاطب داده های کلان و کاربردی متناسبی را در اختیار رقبای اقتصادی و فعالین عرصه خدمات قرار خواهد داد که با بهره گیری از آن ، ساختار محصول و میزان رضایتمندی مخاطبین خویش را مدیریت نمایند و با ارائه محصولات کیفی رضایت ایشان را جلب کنند .
نکته بسیار مهم در روند برنامه ریزی های استراتژیک در حوزه اقتصاد خدماتی آن است که میبایست با مفاهیم کیفیت از دیدگاههای متنوع آشنایی کامل داشت و با اشراف بر خواسته مخاطب پیش رو نسبت به ایجاد تمایز در محصول همت گماشت . شکل شماره 3 نشان دهنده دیدگاههای متفاوت در ارتباط با کیفیت میباشد .
شکل 3 – پنج نگرش به رویکرد کیفیت
منظر نگرشیمفهوم کیفیتنگرش مشتری محورکیفیت ، عبارت است از قابلیت پاسخگویی به خواسته مشتری .نگرش تولید محورکیفیت ، عبارت است از میزان تطابق یک محصول با یک طرح یا مشخصه .نگرش محصول محورکیفیت ، عبارت است از میزان ویژگی های ارزشمند یک محصول .نکرش انتزاعیکیفیت ، هر جا مشاهد شود شناخته می شود .نگرش ارزش محورکیفیت ، عبارت است از میزان مطلوبیتها قیمت یک محصول ( برای مشتری ) و هزینه قابل پذیرش ( برای تولید کننده )
با تمام این اوصاف مسلماً رقابت تنها زمانی معنا دار خواهد بود که شرایط محیط پیرامون ، مقدمه به وجود آمدن بازار رقابتی را با شرایطی همسان و برابر در مقابل بازیگران عرصه اقتصاد بگستراند و تنها در آن زمان این دغدغه ها ماهیت مفهومی به خود گرفته و ضرورت تدبیر اندیشی و مدیریت بهینه محرض میگردد. مسئله هدفمند سازی یارانه ها نه به صورت صد درصدی ، اما بعنوان عامل بسیار اثر بخش در جریان همسان سازی شرایط رقابت اقتصادی موضوع نوینی در جریان اقتصادی ایران به شمار می آید که در برخی از محافل دانش محور و پویای اقتصادی از این اقدام تحت عنوان جارحی اقتصادی یاد می شود . اقدامی که در وهله نخست حذف واسطه گردی و نقش آفرینی مستقیم دست اندرکاران اقتصاد را در پی خواهد داشت که این امر خود مقدمه ای بر شکل گیری محیط رقابتی محسوب می گردد . بنا بر مدل الماس مایکل پورتر که عمدتاً اقتصاد ملی را تحت پوشش قرار می دهد ، شش المان اصلی ؛ دولت ، شرایط تقاضای داخلی ، وضعیت صنایع مرتبط و حمایت کننده ، فاکتورهای درونی ، استراتژی ـ ساختار و رقابت و در نهایت اتفاقات پیشبینی نشده که تمامی عوامل پنجگانه نخست را تحت تأثیر قرار می دهند ، به ترکیب اقتصادی یک کشور ماهیت می بخشند و در روند تعالی و توسعه آن نقش آفرینی می نمایند . نقش حائز اهمیت دولت بعنوان عاملی حمایتی و هدایتی که با بهره گیری از ایزارهای متنوع اقتصادی ، گردونه مالی کشور را به گردش وا می دارد ، تبعاً از اهمیت والایی برخوردار می باشد به نحوی که روند بقاء اقتصادی کشور در گرو سیاست های اقتصادی دولت آن است .
شکل 4 – مدل الماس پورتر
استراتژی حذف یارانه ها ، اقدامی از همین قبیل سیاست های اقتصادی می باشد که با توجه به شرایط کنونی و عدم توزیع عادلانه ثروت در مراحل نخستین تأثیرات مثبت و منفی عدیده ای را در سطح جریان اقتصادی اجتماع برجای خواهد نهاد ، لیکن مهمترین اثرات مثبت آن را می توان شفاف سازی و رقابتی کردن محیط کسب و کار ، تخصیص بهینه منابع و امکانات و عوامل تولید ، کاهش اندازه و دخالت دولت در جریانات اقتصادی ، توزیع مناسب و عادلانه درآمد ها و تخصص گرایی محسوب کرد . این امر در وهله اول قابلیت توانمند سازی ساختارهای اقتصادی به منظور ورود به بازارهای گسترده جهانی را هموار می گرداند و بازیگران توانمند اقتصادی ایران را به خود اتکائی و خلاقیت سوق خواهد داد .
5- تجزیه و تحلیل :
با توجه به آنچه گذشت و با درنظر گرفتن ساختار اقتصادی کشور و سیاست های مالی دولت که زمینه ساز تحول اقتصادی و پدیدار گشتن بازار پویای رقابتی در عرصه اقتصاد در آینده ای نه چندان دور خواهد شد ، با عنایت بدانکه اقتصاد ایران از نقاط قوت بسیاری بهره مند می باشد که عمدتاً ماهیتی بالقوه دارند و با اندکی تدبیر و درایت می توان این پتانسیل های عدیده را بالفعل نموده و از آن بهره برداری نمود و نیز از آنجایی که نقاط ضعف موجود صرفاً بواسطه مقایسه ساختاری با سایر فعالین عرصه اقتصاد قابل شناسایی و رفع و رجوع می باشند . باید اذعان داشت که بهره برداری از فرصت های بیشماری همچون ساختار جوان جمعیتی ، سطح سواد و دانش تخصصی ، وضعیت اشتغال دوگانه در اکثریت خانواده های جوان ، عدم نقش آفرینی شایان توجه در عرصه صنعت گردشگری و اوقات فراغت تا به امروز علی رقم نیاز وافر اقشار متنوع جامعه و مسائلی از این دست ، زمینه را جهت گذار از ماهیت صنعتی جامعه به سوی جامعه ای فراصنعتی مهیا گردانیده و مقدمات نقش آفرینی بهینه با توجه به امکانات بیشمار خدادادی اعم از تاریخی ، طبیعی ، جغرافیایی ، اقلیمی وفرهنگی ـ اجتماعی مهیا است . از آنجایی که اقشار تحصیل کرده و متوسط اجتماع ایران عموماً خواستار ارتقاء کیفی سطح زندگی خود و خانواده شان می باشند و در جدال با روند تحولات اقتصادی با وجود محدودیت های درون و برون مرزی همواره جهت ارتقاء توان مالی و توسعه رفاه عمومی خویش تلاش می نمایند ، متناسبترین استراتژی اقتصادی در عرصه بازار رقابتی موجو که در آستانه همسان سازی است ، استراتژی تمایز می باشد که مقدمه مزیت رقابتی دست اندرکاران اقتصاد ، الی الخصوص در حوزه خدمات را مهیا خواهد ساخت . در همین راستا به لحاظ هزینه بر بودن اقدامات اصلاحی کلان و با توجه به وفور نیروی انسانی جوان و تحصیل کرده جویای کار در گستره اقتصادی کشور ، با اندک هزینه در جهت ارتقاء کیفی توان نیروی انسانی می توان در عرصه صنعت گردشگری ، محصولات ارزنده کیفی به مشتریان ارائه نمود و در برابر رقبای عدیده موجود در پهنه بازار با تکمیل بانک های اطلاعاتی کاربردی و تجزیه و تحلیل منطقی و علمی داده های گردآوری شده از سایرین پیشی گرفت و اقدامات اثربخش را بعمل آورد .
6- نتیجه گیری :
مسلماً مسئله هدفمند سازی یارانه ها منجر به ایجاد بازاری رقابتی با ساختار برابر و همسان در پروسه تولید محصول خواهد شد که نتیجه آن پویایی و تحول عظیم جریانات اقتصادی است . حذف سوداگری و واسطه گری ، بازیگران عرصه اقتصاد را به سوی برنامه ریزی های کلان استراتژیک و تخصصی با محوریت مسئله حیاتی مشتری مداری سوق خواهد داد و با سرعت بخشی به گردش گردونه اقتصادی کشور ، ایجاد اشتغال فزاینده و تغییر بر پایه تخصص نمودار خواهد شد و از آنجایی که کیفیت مستلزم اعمال هزینه های کلان نمی باشد و در کوتاه ترین زمان ممکنه با اندکی توجه و دقت قابل دست یافتن است ، نخستین ابزار رقابتی مؤثر در روند ارائه محصول به مخاطب ، مبتنی بر ارتقاء کیفی محصول و خدمات خواهد بود . پروازه است که ارزش افزوده محصول کیفی در نزد مشتری به مراتب ملموس تر و محسوس تر از قبل نمود خواهد کرد و با توجه به گذار اجتناب ناپذیر جامعه صنعتی ایران به سوی جامعه ای فراصنعتی و در نهایت الحاق به دهکده جهانی و ورود به عرصه نوین اقتصاد مشارکتی ، بدیهی است در آینده ای نه چندان دور شاهد رونق بیشینه اقتصاد تخصص محور با شاه کلید کیفیت برتر خواهیم بود و با محدود تر شدن تصدی گری اقتصادی دولت و سیاست های راهبردی اقتصادی آن به ویژه در راستای توسعه مراودات تجاری بین المللی ایرانی آباد و اقتصادی آزاد در انتظار جامعه پویای ایران و تمام ایرانیان خواهد بود .
7- پیشنهادات و راهبردهای عملیاتی :
ارتقاء توانمندی های تخصصی نیروی انسانی شاغل در حوزه خدمات به واسطه آموزش بهینه به منظور بالا بردن سطح کیفی خدمات .
جمع آوری داده های موجود در بازار خدمات کشور و تجزیه و تحلیل داده های موجود با هدف ارتقاء کیفی سطوح خدمات .
مدیریت متناسب هزینه های عملیاتی و کاهش هزینه های غیر معقول با بهره وری مطلوب و توسعه توان نیروی انسانی شاغل .
بهره گیری از فارغ التحصیلان دانشگاهی که در رشته های تحصیلی مرتبط دانش تخصصی لازمه را فراگرفته و توان نقش آفرینی در عرصه اقتصاد را دارا می باشند .
ارزیابی توانمندی رقبا و بررسی نقاط ضعف عمده خود در مقایسه با ایشان و نیز ارزیابی نقاط قوت و فرصتهای حوزه علمکردی خود برای درک بهینه محیط بازار و ارتقاء توان رقابتی .
منابع و مأخذ ها :
1. پاپلی یزدی . محمد حسین و مهدی سقایی ، ( 1385 ) ، گردشگری ( ماهیت و مفاهیم ) ، تهران ، سمت
2. حیدری چیانه . رحیم ، ( 1387 ) ، مبانی برنامه ریزی صنعت جهانگردی ، تهران ، سمت
3. رنجبریان . بهرام و محمد زاهدی ، ( 1386 ) ، شناخت صنعت گردشگری ، اصفهان ، چهار باغ
4. رنجبریان . بهرام و محمد زاهدی ، ( 1388 ) ، بازاریابی گردشگری ، اصفهان ، چهار باغ
5. فیتز . سیمونز و مونا جی ، ( 1382 ) ، مدیریت خدمات : استراتژی ، عملیات و تکنولوژی اطلاعات ، ترجمه سید محمد اعرابی و داود ایزدی ، تران ، دفتر پژوهشهای فرهنگی
6. کاتلر . فلیپ ، ( 1382 ) ، مدیریت بازاریابی ، ترجمه بهمن فروزنده ، تهران ، آتروپات
7. لاندبرگ . دانلد و ام.کریشنامورتی و منک اچ.استاونگا ( 1383 ) ، اقتصاد گردشگری ، مترجم محمد رضا فرزین ، تهارن ، شرکت چاپ و نشر بازرگانی
8. لومسدن . سن ، ( 1380 ) ، بازاریابی گردشگری ، ترجمه ابراهیم گوهریان ، تهران ، دفتر پژوهشهای فرهنگی
9.www.vat.ir
10.www.aa-saeidi.com
11.www.aftab.ir
12.www.12manage.com