دانلود پرسشنامه بازاریابی رابطه مند،تبلیغات دهان به دهان (docx) 5 صفحه
دسته بندی : تحقیق
نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحات: 5 صفحه
قسمتی از متن Word (.docx) :
پرسشنامه بازاریابی رابطه مند،تبلیغات دهان به دهان
با سلام:
پاسخگوی گرامی پرسشنامهی حاضر جهت نگارش پایان نامه کارشناسی ارشد با عنوان " بررسی تأثیر بازاریابی رابطه مند بر ارتباطات دهان به دهان مشتریان با میانجی گری وفاداری مشتری شعب بانک ملی شهرستان رودسر" تهیه شده است. نظرات شما یاریگر ما در این راستا است. لطفاً برای پاسخ به هر سوال فقط یک گزینه را انتخاب کنید، اطلاعات این پرسش نامه صرفاً در جهت اهداف علمی پژوهشی بکار گرفته میشود و کاملا محرمانه خواهد بود. از اینکه با دقت به تمامی سوالات پاسخ میدهید، متشکرم
رضا کاظمی
دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد
الف: سوالات عمومی
4163695488950048221904889500جنسیت: زن مرد
1104900266700018288008509000289687026670003585210850900045650153175000تحصیلات: دیپلم فوق دیپلم لیسانس فوق لیسانس دکتری
سن: ................. سال
ب :سوالات بازاریابی رابطهمند
ردیفسوالاتکاملاً موافقموافقبی نظرمخالفکاملاً مخالفاعتماد 1این بانک برای انجام معاملات از امنیت مناسبی برخوردار است2وعده های این بانک قابل اعتماد هستند.3این بانک مطابق با اصول ارائه خدمات با کیفیت عمل می نماید4کارکنان بانک، به مشتریان احترام می گذارند. 5این بانک نسبت به مشتریان خود متعهد است. 6من به خدمات این بانک اعتماد دارم. تعهد 7این بانک متناسب با نیازهای من دستورالعملهایی را ارائه می دهد. 8این بانک برای رفع نیازهای مشتری خدمات شخصی ارائه میدهد.9این بانک در هنگام تغییر خدمات انعطاف پذیر است. 10این بانک در رفع نیازهای من انعطاف پذیر است. ارتباطات 11این بانک اطلاعات به موقع و قابل اعتماد را فراهم می کند.12زمانی که خدمات بانکی جدید وجود دارد؛ اطلاعات در این بانک ارائه می شود13این بانک به وعده ها عمل می کند.14اطلاعات ارائه شده توسط بانک همیشه دقیق است.مدیریت تعارض 15این بانک برای جلوگیری از تعارضهای بالقوه تلاش می کند 16این بانک برای حل تعارضهای آشکار قبل از اینکه مشکلی ایجاد کنند، تلاش می کند17وقتی که مشکلی بوجود می آید. این بانک می تواند آزادانه در مورد راه حلهای آن بحث نماید.
ج: سوالات وفاداری مشتری
ردیفسوالاتکاملاً موافقموافقبی نظرمخالفکاملاً مخالف18این بانک به عنوان انتخاب اول در میان بانک های دیگر درنظر گرفته می شود.19در هنگام تصمیم گیری در مورد خدمات بانکی، این بانک به عنوان اولین انتخابی است که به ذهنم می رسد.
د : سوالات ارتباطات دهان به دهان
ردیفسوالاتکاملاً موافقموافقبی نظرمخالفکاملاً مخالف20من دوستان و بستگان را به کار با این بانک تشویق می کنم. 21من این بانک را به هرکسی که از من نظرخواهی کند، توصیه می نمایم. 22وقتی صحبت از بانک ها می شود، من این بانک را توصیه می کنم. 23من واقعا این بانک را به دوستانم توصیه می کنم. 24در مورد جنبه های مثبت این بانک با افراد دیگر صحبت می کنم.
3-5-1)پرسشنامه بازاریابی رابطهمند
بازاریابی رابطهمند در این تحقیق دارای چهار مولفه است و برای سنجش آن از پرسشنامه 17 آیتمی اِندوبیسی (2013) و از روش پنج درجهای لیکرت (از کاملاً مخالف تا کاملاً موافق) استفاده شده است.
3-5-2)پرسشنامه وفاداری مشتری
جهت سنجش وفاداری مشتری همانند متغیر بازاریابی رابطه مند از پرسشنامه 2 آیتمی اِندوبیسی (2013) و از روش پنج درجهای لیکرت (از کاملاً مخالف تا کاملاً موافق) استفاده شده است.
3-5-3)پرسشنامه دهان به دهان
جهت سنجش متغیر دهان به دهان از پرسشنامه 5 آیتمی پاراسورامان و از روش پنج درجهای لیکرت (از کاملاً مخالف تا کاملاً موافق) استفاده شده است.
3-6) روایی و پایائی ابزار اندازه گیری
پیش از اطمینان نهائی به ابزارهای اندازهگیری و به کارگیری آنها در مرحله اصلی جمع آوری دادهها، ضرورت دارد که محقق ازطریق فنون تاکتیکی و علمی، اطمینان لازم را نسبت به روا بودن به کارگیری ابزار مورد نظر و معتبر بودن آن پیدا کند. در واقع روایی و پایائی ویژگیهائی هستند که هر ابزار سنجش از جمله پرسشنامه و نیز مصاحبه باید دارا باشد. بررسی روایی و پایایی ابزار اندازه‌گیري بسیار مهم میباشد که در زیر به شرح آن پرداخته میشود.
3-6-1) روایی پرسشنامه
مفهوم روايي به اين سؤال پاسخ مي‌دهد كه ابزار اندازه‌گیري تا چه حد خصيصه مورد نظر را مي‌سنجد. بدون آگاهی از روایی ابزار اندازه‌گیري نمیتوان به دقت از دادههاي حاصل از آن اطمینان داشت در تحقیق حاضر، از روش روایی محتوا استفاده شده است. اعتبار محتوا نوعي اعتبار است كه براي بررسي اجزاي تشكيل دهنده يك ابزار اندازهگيري به كار برده ميشود. اگر سؤال‌هاي پرسشنامه معرف ویژگی و مهارت ویژه‌اي باشد که محقق قصد اندازه‌گیري آنها را داشته، آزمون داراي اعتبار محتوا است. روایی محتواي یک آزمون معمولاً توسط افرادي مشخص در موضوع مورد مطالعه تعیین میشود(سرمد،170:1391). كليه سؤالات مطابق با مقالات علمي معتبر كه در قسمت چهارچوب نظري مطرح شده است و همچنين ديدگاههاي تخصصي اساتيد مرتبط طراحي گرديده است، لذا اعتبار آن به طريق محتوايي حاصل شده است.
3-6-2)پایایی پرسشنامه
آنچه در این تحقیق جهت محاسبه ضریب پایایی استفاده شده است. استفاده از ضریب آلفای کرانباخ میباشد. چرا که تقریباً در همه موارد، آلفای کرانباخ را میتوان شاخص کاملاً مناسب برای اعتبار و هماهنگی درونی به کار برد (سکاران؛229:1390).
از همین رو با استفاده از نرم افزار SPSS به محاسبه این مقدار پرداخته شده است. فرمول استفاده شده به شکل زیر می باشد:
3523615235585003514725235585004319905235585004358640235585003982720170180Si200Si23880485235585003880485235585002940050139065n00n
3523615272415003003550109220002774315158750n-1))00n-1))4328795274320003900170137160St200St2387858010922000390017076200003900170000 -1 α =
که در آن:
n تعداد سوالات آزمون si2 واریانس سوال iامst2 واریانس کل آزمون
جدول 3-1 : آلفای کرانباخ
متغیرهاα کرانباختعداد سوالاتوفاداری مشتریارتباط دهان به دهاناعتمادتعهدارتباطاتمدیریت تعارض775/0866/0838/0835/0832/0857/0256443
3-7) روش