دانلود پرسشنامه وفاداری مشتری (docx) 4 صفحه
دسته بندی : تحقیق
نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحات: 4 صفحه
قسمتی از متن Word (.docx) :
پرسشنامه وفاداری مشتری
............... محترم؛
با سلام و احترام
پرسشنامه زير در راستاي پژوهشي جهت بررسي ............................................... تهيه شده است. لذا با تخصيص زمان ارزشمندتان به طور دقيق آنرا تکميل و به پژوهشگر عودت دهيد. شايان ذکر است اين اطلاعات کاملاً محرمانه تلقي شده و صرفاً جهت دستيابي به اهداف پژوهش به صورت کلي مورد استفاده قرار خواهد گرفت. پيشاپيش از همکاري صميمانه شما سپاسگزاري مي‌شود.
سوالات عمومي
این سوالات بسته به قلمرو زمانی، مکانی و پژوهشی شما باید تغییر کند.
1. جنسيت: مرد زن
2. سن: کمتر از سي سال 30 تا 40سال 40تا 50 سال بيشتر از 50سال
3. سابقه خدمت: کمتر 1 سال 3 تا 5 سال 5 تا 10 سال بيشتر از 10 سال
4. ميزان تحصيلات: ديپلم و پائين تر کارداني کارشناسي تحصيلات تکميلي
راهنمای پرسشنامه
براي طراحي اين پرسشنامه از طيف 5 درجه ليکرت استفاده گرديده است که يکي از رایج‌ترین مقیاس‌های اندازه گيري به شمار مي‌رود. شکل کلي و نحوه امتياز دهي طيف ليکرت به صورت جدول1 است.
جدول1- نمره دهي به پرسش‌ها در طيف ليكرت
گزينه انتخابيبسيار کمکممتوسطزيادبسيار زيادامتياز12345
منبع پرسشنامه وفاداری مشتری:
Moonkyu Lee, Lawrence F. Cunningham, “A cost/ benefit approach to understanding service loyalty”, Journal of Service Marketing, Vol. 15, No. 2, 2001, pp. 113- 130.
روائي و پايائي پرسشنامه وفاداری مشتری:
براي سنجش روایی، پرسشنامه طراحی شده بر اساس ادبیات معتبر پژوهش در اختیار صاحبنظران و کارشناسان و خبرگان دانشگاهی قرار گرفت. به منظور تعیین پایایی پرسشنامه، ضریب آلفاي کرونباخ براي کل پرسشنامه محاسبه شد. مقدار این ضریب 93/0 بوده است.
کاملاً موافقمموافقمممتنعمخالفمکاملاً مخالفم1- من قطعاً در زمان بعدی نیز به این شرکت برخواهم گشت و از همان خدمات استفاده می‌کنم. 2- برای من دشوار است که به حمایت و طرفداریم از این شرکت پایان دهم. 3- به طور کلی، من از این شرکت بسیار راضی هستم. 4- به طور کلی، این شرکت کارهای خوبی برای من انجام می دهد.5- هزینه خدمات این شرکت بسیار پایین تر از میانگین هزینه سایر شرکت ها می‌باشد. 6- زمان زیادی طول نمی کشد که خدمات را از شرکتم دریافت کنم. ۷- من درباره خوب بودن خدماتی که از این شرکت دریافت می‌کنم، در مقایسه با سایر شرکت ها اطمینان دارم. ۸- خدماتی که تامین کننده به من ارائه می‌کند، به سهولت توسط تامین کننده دیگر قابل جایگزین نمی‌باشد. ۹- بیشتر تامین کنندگان، همان کیفیت و همان نوع خدمات را ارائه نمی‌کنند.1۰- شرکت های شایسته دیگری وجود ندارند که ما بتوانیم از بین آنها انتخاب کنیم. 1۱- نیازی نیست جهت دسترسی به این شرکت، مسیر طولانی را طی کنم. 1۲- امور محسوس و ملموس: تامین کننده خدماتم، تسهیلات و تجهیزات به روزی دارد. ۱۳- کارکنان تامین کننده خدماتم، به تعهدات خود به طور صحیح و صادقانه عمل می‌کنند. ۱۴- کارکنان تامین کننده خدماتم، مایل هستند به من کمک کنند و خدمات را به سرعت ارائه کنند. ۱۵- کارکنان این شرکت برای تامین خدماتم، به من توجه فردی می‌کنند.
معرفی مرکز علوم مدیریت آریا مدیر
مرکز علوم مدیریت آریا مدیر با هدف ارائه و اشاعه علوم مدیریتی، با آرمانی بلند اما دست‌یافتنی در جهت اشاعه و فرهنگ سازی روحیه پژوهش و پژوهشگری در میان اندیشمندان و محققان گام برداشته است. لذا بزرگترین مشکل پژوهشگران عدم وجود مرکزی جامع جهت برطرف کردن تمامی نیازهای علمی و پژوهشی خود می‌باشد. بنابراین مرکز علوم مدیریت آریا مدیر بنا دارد با طبقه‌بندی مهمترین بخش‌های دانش مدیریت با بهره جستن از اساتید مجرب دانشگاهی این خلا را پوشش دهد.
www.ariamodir.com
ariamodir@gmail.com