پاورپوینت تحقيق بازار و بررسي رضايت مشتري (pptx) 18 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 18 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
بنام خدا
تحيقيق بازار و بررسي رضايت مشتري چيست و چه نقشي در كسب و كار القا مي نمايد
مراحل اجراي MR و CSS
انتخاب روش شناسي
چگونگي تنظيم پرسشنامه
انتخاب شخص مورد قرارداد(عرضه كننده)
مطالعه موردي پست امريكا(USPS)
تحقيق بازار و بررسي رضايت مشتري
بازاريابي پيشرفته 1382
اين بخش موضوعات زير را به شما مي آموزيد:
CSS فقط قسمتي از تحقيق بازار است
تحقيقات مربوط به CSS را مي توان جدا و يا
همراه با تحقيق بازار انجام داد.
تحقيق بازار
MR و CSS
اهداف اصلي تحقيق بازار تهيه اطلاعات مفيد به منظور اتحاد
سياست هاي كليدي به وسيله سياست گذران در ارتباط با
محصولات , سرويس ها , بازارها , تبليغات , فعاليتهاي مربوط
به فروش , عمليات و راهبردها مي باشد . سياستهايي كه در
دراز مدت موجب بقاي سازمان مي گردد
شامل جمع آوري , ثبت و تجزيه تحليل اطلاعات مربوط
به مسائل بازاريابي كالا و خدمات بصورت منظم و سازمان
يافته است
(انجمن بازاريابي امريكا)
چند بار تا كنون راجع به اهميت مشتري شنيده ايم ؟
آيا بارهم مي توانيم آنها را ناديده بگيريم ؟
من خيلي گرفتار هستم, وظيفه من رسيدگي به مشتري
نيست اين وظيفه به عهده افراد ديگر است
مسئوليت اين كار با من است , كاركنان بازاريابي بايد
به آنها رسيدگي كنيد
اگر ما با آنها مثل شاه رفتار كنيم , هميشه مي خواهند
در كار ما دخالت كنند و كار را به ما ديكته كنيد
آنها بايد محدوديت هاي ما را درك كنيد .
چرا به موضوع مهم مشتري بي توجه هستيم
آيا تفكرات شما در مورد مشتري
درست است ؟
بدون تحقيق از نياز خود آگاهند
اتلاف وقت خطرناك است
تحقيقات شما شرايط آينده را روشن نمي كند
هزينه تحقيق از ارزش ايجاد شده بيشتر است
مورد تحقيق كاملا مشخص نيست
تحقيق به لحاظ فني امكان پذير نيست
تحقيقات بازار به كسب و كار ما هيچ كمكي نمي كند
اگر مسئله مورد تحقيق كاملا واضح و مشخص باشد نيمي از كارها انجام پذيرفته است
فقط زمانيكه مشكل مورد نظر به خوبي تعريف شده باشد و اهداف تحقيق مشخص باشد مي توان فعاليتهاي تحقيق را بدرستي طراحي نمود .
مسئله مورد نظر را تعيين نمائيد
تحقيق را طراحي نمائيد
روش جمع آوري اطلاعات را طراحي نمائيد
روش نمونه كيري را مشخص نمائيد
اطلاعات را جمع آوري كنيد
اطلاعات را تجزيه وتحليل نمائيد
گزارش تحقيق را تهيه نمائيد
مراحل تحقيق
مسئله مورد نظر را مشخص كنيد (مواردي كه بايد مورد بررسي قرار گيرد)
مورد نظر را مشخص كنيد (مواردي كه بايد مورد بررسي قرار گيرد)
مثال
چه كسي از سرويس استفاده مي نمايد و چه سرويسهايي توسط رقبا ارائه مي گردد
چه چيزهايي درمورد بازارها , سنجش هاي مختلف بازار و نرخ مصرف محصولات و سرويس ها مي دانيم
تا چه اندازه مشتريا ن هدف با محصولات و سرويسها و مزيت هاي آن آشنايي دارند
ذهنيت مشتريان و افكار عمومي در ارتباط با پست و رقبا چيست ؟
مثال
شناخت سنجش هاي مختلف بازار – چه كساني از سرويس پستي اكسپرس استفاده مي نمايد و دلايل آنها چيست
به چه دليل مشتريان از سرويسهايي كه رقبا ارائه مي دهند استفاده مي كنند
تاچه اندازه تبليغات اخيرسطح مصرف سرويس را افزايش داده است
تعيين سطح رضايت مشتريان درارتباط با سرويس هاي ارائه شده است
اهداف تحقيق
- داخلي , محلي , منطقه اي , بين المللي - عموم جامعه , بازار هدف انتخاب شده - به منظور دستيابي به يك هدف خاص و يا اهداف وسيع تر -نهايتا , بر هزينه هاي اجزاي تحقيق تاثير مي گذارد
از طريق تلفن
از طريق پست
مصاحبه رو در رو
تمركز برگروه خاص
خريد مخفيانه
شماره تلفن هاي رايگان
تهيه كارت به منظور دريافت شكايات و پيشنهادات
دامنه تحقيق
روش هاي جمع آوري اطلاعات
َ7سئوالهاي چند گزينه اي (تست ) 6پاسخ ها بايد يكي از گزينه هاي مورد نظر باشد 6سئوالهاي را مي توان دو گزينه اي و يا چند گزينه اي انتخاب نمود 7سئوالهاي تشريحي 6پاسخ دهندگان آزادند به زبان خود هرگونه كه بخواهند پاسخ دهند 6اينگونه سئوالها معمولا منجر به مصاحبه هاي دقيق مي گردد
تعيين نمائيد كه بدنبال چه اطلاعاتي
موضوع هر كدام از سوال ها را مشخص نمائيد
نوع پاسخگويي به هر سئوال را مشخص نمائيد
چگونگي استفاده از كلمات را در سئوال مشخص نمائيد
تناوب ارسال پرسشنامه را مشخص نمائيد
مشخصات ظاهري پرسش نامه را مشخص نمائيد
قبل از استفاده پرسشنامه را آزمايش كرده و در صورت لزوم اصلاح نماييد
نحوه تهيه سئوال براي پرسشنامه
روش تنظيم پرسشنامه