پاورپوینت سيستم مديريت كيفيت اهداف، رويكرد، جايگاه

پاورپوینت سيستم مديريت كيفيت اهداف، رويكرد، جايگاه (pptx) 64 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 64 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

بنام خدا 1- كيفيت و مفاهيم مربوط به آن 2- سيستم مديريت كيفيت : اهداف، رويكرد، جايگاه 3- رضايت مشتري شاخص كيفيت 4- اهميت وجه مشتريان و جايگاه مشتري 5- نهادهاي اجتماعي - بنگاههاي اقتصادي 6- جايگاه دانشگاه به عنوان نهاد اجتماعي و بنگاه اقتصادي 7- سيستم مديريت كيفيت در يك نهاد دانشگاهي 8- اصول هشتگانة مديريت 9- معرفي اجمالي استاندارد ISO 9001-2000 10- مراحل استقرار نظام مديريت كيفيت رةوس مطالب كيفيت و مفاهيم مربوط به آن استاندارد ، پروتكل همكاري و سرعت است . مفهموم استاندارد در دو زمينه بكار مي‌رود: استاندارد هاي محصولات و خدمات « اندازه ، شكل ، رنگ ، خواص فيزيكي ، خواص شيميايي، ارتباطات كامپيوتري و ويژگيهاي عملكردي» استانداردهاي سيستمهاي سازماني و رفتاري «از قبيل رفتار ترافيكي، سيستمهاي مديريت زيست محيطي، مديريت كيفيت و ايمني و بهداشت حرفه‌اي» استاندارد سازي، از يكطرف براي خلاقيت حوزه و مجرا تعيين مي‌كند و از طرف ديگر خلاقيت را محدود مي‌كند. استاندارد Q M S تعريف استاندارد ISO 9000: 2000 از كيفيت The degree to which a set of inherent characteristics fulfils requirements درجة برآورده شدن نيازمنديها توسط مجموعهاي از ويژگيهاي ذاتي تعريف IRCA از كيفيت : Meeting the requirements of customers And other interested parties برآورده كردن نيازمنديهاي مشتريان و ساير ذينفعان Requirement (نيازمندي) : نياز يا انتظاري كه بيان شده باشد . تعريف كيفيت عرضه كننده : سازمان يا شخصي كه يك محصول را فراهم مي نمايد سازمان : گروهي از كاركنان و امكانات با ترتيبات ، مسئوليتها ، اختيازات و ارتباطات مشخص مشتري : سازمان يا شخصي كه محصولي را دريافت مي كند . در يك تعريف جامع تر ، مشتري به عنوان ذينفع شناخته مي شود . تعاريف مانند : فروشنده – پيمانكار – توليد كننده – توزيع كننده مانند : شركت، مؤسسه، بنگاه، انجمن، جمعيت، تاجرمنفرد، يك مجموعه يا قسمتي از آنها مانند : متقاضي، خريدار، مصرف كننده، خرده فروش، مصرف كننده نهايي و مشتريان داخلي محصول: برطق تعريف استاندارد ISO 9000-2000 محصول نتيجةفرآيند است و ميتواند داراي چهار حالت اصلي باشد : سخت افزاري ـ مانند: قطعات مكانيكي يا الكترونيكي نرم افزاري – مانند: برنامة كامپيوتري خدمات – مانند: حمل و نقل يا هتل داري مواد فراوري شده – مانند: روغنها يا مواد شيميايي ذينفعان: اشخاص يا گروهي كه داراي علائقي در زمينة عملكرد يا موفقيت سازمان هستند: تعاريف مانند: مشتريان ، مصرف كنندگان نهائي ، كاركنان، عرضه كنندگان ، سهامداران، قانون مردان و جامعه سير تحول مفاهيم و نگرش به كيفيت 1- دوران بازرسي كالا (Inspection ) فقط محصول نهائي مورد بازبيني و كنترل قرار مي‌گرفت نتيجه: ايجاد خسارت ، افزايش هزينة توليد و دلسرد شدن توليد كننده 2- دوران كنترل كيفيت آماري (Statistical quality control ) به دليل توليد انبوه براي جلوگيري از خروج ضايعات و اجناس نامرغوب از روشهاي آماري كنترل استفاده مي‌شد اما تمركز كنترلها بر فرآيند توليد و محصول نهائي بود، نتيجه: خارج كردن قسمتي از محصول از مسير فروش، ايجاد خسارت ، افزايش هزينة توليد ، دلسرد شدن توليد كننده 3- دوران تضمين كيفيت (Quality assurance ) توجه به فرآيندهاي جانبي و ديدن كلية فعاليتهاي يك سازمان در قالب يك سيستم . تمركز بر كنترل فرآيند به جاي كنترل محصول . توجه به محيط‌هاي خارجي نتيجه : اصلاح فرآيندها قبل از توليد ، پيشگيري از ايجاد خسارت و ضايعات، كاهش هزينه توليد، ايجاد اطمينان و اعتماد ميان مشتريان 4- دوران مديريت كيفيت جامع (Total quality management) شعار اين دوران : كيفيت تنها يك پديدة تحسين برانگيز نيست بلكه حق مسلم مشتري است و از طريق درگيري و مشاركت كلية كاركنان ، مديران و مشتريان يك سازمان ايجاد خواهد شد. نتيجه: ايجاد فرهنگ كيفيت در سازمان، يكي شدن منافع سازمان و مشتري ، تبديل سازمان به نهاد اجتماعي در اين دوران استقرار نظام مديريت كيفيت به عنوان گام اول در ايجاد و توسعة مديريت كيفيت جامع نقش برجسته‌اي در گسترش فرهنگ كيفيت ايفا مي‌كند. درجة كيفيت: درجة كيفيت ، نشانگر رتبه و طبقه بندي مجموعة خصوصيات ، ويژگيها و ظرفيتهاي يك مؤسسه در يك حوزة مشخص توليدي و خدماتي است . «براي مثال هتل 5 ستاره، سينماي 4 ستاره و شركت نرم افزاري درجه يك ». سطح كيفيت : سطح كيفيت ، عبارت است از ميزان انحراف از وضعيت مطلوب ، كه عموماً با عدد نشان داده ميشود. اين عدد از بازبيني هاي نمونه‌اي به دست مي‌آيد. چند نكته : دارا بودن درجة بالاي كيفيت، الزاماً به معني دارا بودن سطح بالاي كيفيت نيست . براي مثال يك هتل بسيار مجلل با خدمات ضعيف ، از سطح پائين‌تري از كيفيت نسبت به يك مهمانحانة با خدمات عالي، برخوردار است. مؤسساتي كه در عين دارا بودن درجة بالاي كيفيت ، از سطح بالاي كيفيت برخوردارند، با اعتبار و منزلت خاصي معرفي مي‌شوند «مانند شركتهاي خودرو سازي بنز و بي ام و» . شايد بتوان گفت درجة كيفيت، نشانگر ظرفيتهاي استاتيك كيفيت و سطح كيفيت، بيان كنندة عملكرد واقعي در زمينة كيفيت است. درجه و سطح كيفيت