پاورپوینت گسترش عملکرد کیفیت (pptx) 34 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 34 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
بنام خدا
1
گسترش عملکرد کیفیت
3
QFD یک ابزار کیفیتی پیشرفته است که هدف آن افزایش سهم بازار از طریق جلب رضایت مشتریان واقعی محصول می باشد. به بیان دیگر فلسفه اصلی استفاده از QFD, اعمال و لحاظ نمودن خواسته های کیفی مشتری در مراحل مختلف تکوین محصول می باشد.رسالت نهایی آن درک و ترجمه “خواسته های کیفی مشتری “ به “زبان فنی و مهندسی” سازمان می باشد.
نیاز به ابزاری چون QFD از توجه به دو هدف مرتبط با هم نشات گرفته است :
1- تبدیل (ترجمه) خواسته های مصرف کننده (تقاضاهای مشتری) از محصول به مشخصه های کیفی در مرحله طراحی
2- گسترش (Deploy) مشخصه های کیفی شناسایی شده در مرحله طراحی به سایر فرایند های تولید و تکوین محصول با استفاده از تعیین و برقراری نقاط کنترلی و بازرسی قبل از شروع تولید واقعی
مقدمه
4
پیدایش QFD در صنایع و کارخانجات ژاپن بود وتوسعه و تکاملش
مرهون تجارب کارشناسان آمریکایی در استفاده و کاربرد هر چه گسترده تر آن به خصوص در
صنایع خودروسازی می باشد.
سال 1969 : آغاز اولین تلاش به منظور استفاده از مفاهیم گسترش کیفیت توسط
دکتر آکائو در ژاپن
سال 1972 : انتشار اولین مقاله در مورد مفاهیم QFD در ژاپن
سال 1978 : چاپ اولین کتاب در مورد QFD توسط دکتر آکائو و دکتر می زونو
با عنوان “Deployment of the Quality Function”
سال 1985 : استفاده از روش QFD در شرکت فورد و تامین کنندگان قطعات آن
سال 1988: انتشار مقاله معروف ”The House of Quality” در دو
ماهنامه “Harvard Business Review”
تاریخچه
5
تعریف QFD
QFD يكي از ابزارهاي كيفي جهت دستيابي به نيازها و خواسته هاي مشتري است كه به كمك آن مي توان خدمات و محصولات منطبق با نيازهاي مشتري را طراحي نمود .
QFD یکی از روش های نوین مهندسی کیفیت می باشد که از مطالعه بازار و شناسایی مشتریان محصول شروع شده و در فرآیند بررسی و تحلیل خود، ضمن شناسایی خواسته ها و نیازهای مشتریان سعی در لحاظ نمودن آن در تمامی مراحل طراحی و تولید دارد.
QFD با استفاده از طیف وسیعی از روشها و ابزارهای مختلف، به طور سیستماتیک نیازهای کیفی را به خواسته های عینی، ترجمه می کند.
6
وظایف QFD
تبدیل و ترجمه نیازمندی های مشتریان به مشخصات فنی محصول
تعیین فعالیت های کیفیتی متناسب با مشخصات فنی محصول
7
مزایای QFD
1- کاهش تعداد دفعات تغییر در طرح های مهندسی
2- کوتاه تر شدن زمان توسعه محصول
3- کاهش هزینه های اولیه معرفی محصول به بازار
4- رضایت مشتریان از تامین خواسته ها و نیازهایشان
5- بهبود قابلیت های ساخت محصول
6- ایجاد یک زبان مشترک بین واحدهای مختلف سازمان
7- ایجاد یک بانک اطلاعاتی مناسب برای استفاده و کاربردهای آتی
8- مشتری مداری و کاهش شکایات مشتریان از محصول
8
مقایسه تخصیص منابع در دو روش طراحی سنتی و طراحی
به کمک QFD
9
مقایسه تعداد تغییرات مهندسی در روش طراحی سنتی و طراحی
با کمک QFD