پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشترک CRM (pptx) 73 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 73 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
بسم الله الرحمن الرحيم
مدیریت ارتباط با CRM مشتری
مديريت ارتباط با مشتري
(CRM)
Customer relationship management
So, What is CRM!?
تعريف 1 : رويكردي چند جانبه، جامع و گسترده است كه براي ايجاد هماهنگي بين ميزان فروش، خدمات مشتريان، بازاريابي، پشتيباني و ديگر فعاليت‌هاي مربوط به مشتري استقرار مي‌يابد.
So, What is CRM!?
تعريف 2 : به همه فرایندها و فناوریهایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود.
اهداف CRM
• افزایش درآمد حاصله از فروش • افزایش میزان موفقیت در روابط با مشتریان • افزایش سود • افزایش میزان رضایت مشتریان • ارائه محصولات صحیح به هر مشتری • ارائه محصولات صحیح از طریق کانالهای صحیح به هر مشتری • ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح به هر مشتری • حمایت(خدمات پس از فروش)
اهداف مديريت ارتباط با مشتري
بالا بردن كارايي و اثر بخشي
بهبود عملكرد
مشتري
مشتري کیست ؟
مشتریان درون سازمانی و برون سازمانی
طبقه بندي مشتریان
مفهوم جدید خدمت به مشتریان
ضرورت به کارگیری CRM
بهبود خدمات
رضایت مشتری
کاهش هزینه ها
ارتباط فرد به فرد حتی با میلیون ها مشتری