پاورپوینت مدیریت سرویس (pptx) 55 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 55 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
10
Information Technology Infrastructure Library
درس معماري سازماني فناوري اطلاعات
2
فهرست مطالب
مديريت سرويس چيست؟
ITIL چيست؟
مزايا ITIL
چرخه حيات سرويس و ورودي و خروجي‌هاي آن
راهبرد سرويس
طراحي سرويس
انتقال سرويس
عملكرد سرويس
بهبود مداوم سرويس
3
مديريت سرويس چيست؟
تعريف مديريت سرويس
مجموعه‌اي از قابليت‌هاي خاص سازماني براي فراهم كردن ارزش (سودمندي) براي مشتريان (سرويس گيرندگان) بر حسب سرويس‌ها است.
”قابليت‌هاي خاص سازماني“
فرآيندها (Processes)
روش‌ها (Methods)
عملكردها (Functions)
نقش‌ها (Roles)
فعاليت‌ها (Activities)
4
مديريت سرويس چيست؟
در واقع مديريت سرويس باعث مي‌شود كه فراهم كنندگان سرويس :
سرويس‌هايي را كه ارائه مي‌كنند به خوبي درك كنند.
تضمين كنند كه سرويس‌هاي آنها دستيابي به نيازهاي سرويس گيرندگانشان را تسهيل مي‌بخشد.
ارزش سرويس‌هايي ارائه شده به سرويس گيرندگان را درك كنند.
هزينه وخطرات مرتبط با سرويس‌ها را درك و مديريت كنند.
مديريت سرويس
منابع و قابليت ها
سرويس‌هاي ارزشمند براي سرويس گيرندگان
5
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) چيست؟
يك چارچوب عمومي است كه تجارب موفق در مديريت سرويس را تشريح مي‌كند. در واقع يك چارچوب براي مديريت فناوري اطلاعات (پوشش سرويس) است كه تمركزش بر روي اندازه‌گيري مداوم و بهبود كيفيت سرويس فناوري اطلاعات از هر دو بعد حرفه و سرويس گيرنده است.
اهداف ITIL
همراستايي سرويس‌هاي فناوري اطلاعات با نيازهاي كنوني و آينده حرفه و سرويس گيرندگان آن
بهبود كيفيت سرويس‌هاي فناوري اطلاعات تحويل داده شده
كاهش هزينه پشتيباني دراز مدت از سرويس
6
ITIL چه چيزي نيست؟
مجموعه از قوانين و سياست‌هاي شديد و خشك نيست.
يك متدولوژي نيست.
يك مدل بلوغ نيست.
يك اسلوب يا آئين خاص (religion) نيست.
يك پاسخ براي كليه مشكلات حرفه يا پيامدهاي فرآيند نيست.
يك مجموعه از فرآيندها يا نمودارها كه توسط مديريت معرفي شده و نياز است كه آنها دنبال شوند، نيست.
7
مزايايي ITIL
افزايش رضايت سرويس گيرنده و كاربر سرويس‌هاي فناوري اطلاعات
بهبود قابليت دسترسي سرويس، كه نتيجه آن افزايش سود و درآمد حرفه است.
صرفه‌جويي مادي به دليل كاهش انجام كار مجدد، زمان از بين رفته و بهبود مديريت منابع و استفاده (كاربرد)
بهبود در زمان ارائه محصول و سرويس جديد به بازار
تصميم‌گيري بهبود يافته و خطرات بهينه شده
8
چه كساني از ITIL استفاده مي‌كنند؟
9
تاريخچه ITIL
براي اولين بار بين سالهاي 1989 و 1995 توسط اداره انتشارات سلطنتی انگلستان Her Majesty’s Stationery Office (HMSO)منتشر شد.
اولين نسخه متشكل از 31 كتاب بود.
اولين استفاده آن در كشورهاي انگلستان و هلند بود.
دومين نسخه آن بين سالهاي 2000 و 2004 منتشر شد و از 7 جلد كتاب تشكيل شده بود (اين نسخه محبوبيت زيادي در تمامي كشورها كسب كرد).
نسخه سه آن در سال 2007 منتشر شد كه متشكل از 5 جلد كتاب است.
پنج كتاب مربوط به نسخه سه كل چرخه حيات سرويس را پوشش مي‌دهند.