پاورپوینت فصل نهم تعارض و مذاکره (pptx) 32 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 32 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
بنام خدا
تعارض و مذاکره
فصل نهم
مقدمه : تعارض واقعیت اجتناب ناپذیر برای افرادی که در یک سازمان کار میکنند است. تعارض میتواند عدم توافق درباره چگونگی انجام یک وظیفه یا تخصیص بودجه یا برخورد شخصی بین دو طرف باشد. مدیران بزرگ این را میدانند و اقدامات مناسب برای جلویری تبدیل تعارض به مسئله مخرب انجام میدهند. چند نکته در این رابطه برای مدیران مهم است : 1-تعارضات مشابه نیستند و باید انواع ان را شناخت 2- باید ابزار ها و راه های حل تعارض را شناخت 3-باید مدیران برای حل تعارضات واسطه شوند و از به وجود امدن بحران جلوگیری کنند.
انواع تعارض و تاثیرات انها : تعارض وظیفه ای:این تعارض مربوط به وظایف ،نظر ها و موظوعات است.این نوع تعارض به ارزیابی شخصیت افراد ربطی ندارد. تعارض رابطه ای:این تعارض جنبه ی شخصی داردو به همین دلیل برای روابط فردی،کارکرد تیمی و حل مسئله بسیار مخرب است. تعارض با کلسترول قابل مقایسه است تعارض رابطه ای تعارض بد است این تعارض بهره وری را تهدید میکند در مقابل تعارض وظیفه ای میتواند تعارض خوبی باشد و برای تصمیم گیری و حل مسئله مفید باشد و به نوآوری منجر شود.
مدیریت تعارض مدیران بزرگ تعارضات را حذف نمیکنند بلکه آن هارا حل میکنند.برای حل تعارض ها باید منابع آن ها را شناخت. شناسایی منابع تعارض : 1-عوامل اطلاعاتی 2-عوامل ادراکی 3-عوامل مربوط به نقش 4-عوامل محیطی 5عوامل فردی
عوامل اطلاعاتی:این عوامل زمانی به وجود می ایند که افراد دیدگاه هایشان را در مورد اساس مجموعه مختلفی از حقایق توسعه دهند.داستان مردان کور و فیل به وضوح این نکته را اشکار میکند.این مثال گروهی از افراد نابینا را تشریح میکند که دیدگاه های متفاوتی از لمس فیل داشتندزیرا هر کدام از انها به بخش متفاوتی از فیل دست میزدند. عوامل ادراکی :عوامل ادراکی تاثیرشان را زمانی اعمال میکنند که افراد تصاویر یا تفاسیر مختلفی از موارد مشابه دارند.در این مورد هر فرد داده هایی را انتخاب میکند که از دیداه های او حمایت میکند و رایش به کم ارزش کردن اطلاعاتی دارد که دیداه هایش را رد میکند. عوامل مربوط به نقش: این عوامل هنامی به تعارض منجر میشود که افراد معتقد باشند نقش های انها در یک سازمان به نوعی در ایجاد تعارض دخیل اند یا اینکه تخصص مرتبط با جایگاه انها در سازمان در حال چالش است. عوامل محیطی: وقتی سازمانی مجبور باشد با بودجه ی محدود کار کند ،عدم اطمینان یا وقتی افراد درمورد موقعیت خود در سازمان احساس عدم ارامش و عدم اطمینان کنند و در اخر میزان رقابتی که در سازمان وجود دارد از عوامل محیطی اند. عوامل فردی :حل تعارضات ناشی از ارزشهای فردی ناسازگار بسیار دشوار است.این تعارضات ممکن است بسیار احساسی شوند و شدیدترین برخورد ها را دربر داشته باشند
سازگار کردن سبکهای تعارض با موقعیتها بهترین شیوه ی مدیریت تعارض در همه موقعیت ها وجود ندارد و سبک های متنوعی در این خصوص وجود دارد.یکی از معروف ترین سبک های حل تعارض ابزار سنجش تعارض توماس – کیلمن است. این مدل مبتنی است بر پنج راهبرد که به آن ها میپردازیم: 1-رقابت 2-سازاری 3-اجتناب 4-مصالحه 5-مشارکت تمام این پنج مورد به تنهایی قابلیت حل تعارض را دارند نکته ی مهم این است که تشخیص دهیم کدام یک از این راهبرد ها در چه زمانی مورد استفاده است. این نکته هم قابل اهمیت است که نباید سبکهای مدیریت تعارض را باویژگی های شخصیتی یا فردی مانند برونگرایی یا قد و وزن اشتباه بگیریم.
رقابت ویژگی رقابت غالب بودن و غیر حمایت بودن است.در این حالت افراد دغدغه های خود را نسبتا تهاجمی و اغلب به قیمت ناراحتی سایر افراد دنبال میکنند.این سبک قدرت محور است که در ان افراد هر قدرتی را که برای دستیابی به موضعشان مناسب به نظر برسد به کار میبرند. به چند توصیه ی مناسب برای استفاده ازین راهبرد اشاره میکنیم: رک باشید – بعدا توضیح دهید – ازین راهبرد به طور انتخابی استفاده کنید سازگاری سازگاری عبارت است از رفتار به شیوه ای حمایتی،خاشعانه،غیر دستوری و توام باهمکاری.در کل این سبک نقطه مقابل سبک رقابتی استودر هنام سازاری افراد از دغدغه های خود چشم پوشی میکنند تا نگرانی های سایرین را کاهش دهند.به عبارت ساده اگر این سبک ،سبک مدیریتی شماست دیران در محیط کار به شما احترام نمیگذارند وانها ممکن است شمارا دوست داشته باشند اما در صورت وجود فرصت مناسب،از شما بهره بردارری میکنند. اجتناب اجتناب عبارت است از رفتار به شیوه ای انفعالی ،غیر حمایتی،غیر دستوری و توام با عدم همکاری.افراد در این حالت بی درن نگرانیهای خود یا دیران را دنبال نمیکنند.انها به راحتی به تعارضات توجه نمیکنند.اجتناب ممکن است به تعویق انداختن یک موضوع یا فرار از موضوع به زمان دیر باشد. مصالحه: این سبک،سبک بینابینی در بین سبکهای بیان شده است.هدف افرادی که ازین سبک استفاده میکنند یافتن راه حلی قابل قبول و مناسب است که افراد دریر را نسبتا راضی میسازد.مصالحه ممکن است به معنی دونیم کردن اختلافات،مبادله امتیازات یا جست و جوی موضوع بینابینی باشد مشارکت مشارکت عبارت است از رفتار به شیوه ای حمایتی و غالب،دستوری و توام با همکاری.این سبک نقطه مقابل سبک اجتناب استت.مشارکت به معنای تعمیق در یک مسئله برای شناسایی نرانیهای دو طرف متعارض و سپس یافتن راه حلی است که ننرانیهای همه طرف های درگیر را برطرف سازد.