پاورپوینت درباره مديريت كيفيت جامع(TQM) (pptx) 18 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 18 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
بسم الله الرحمن الرحيم
مديريت كيفيت جامع( TQM)
Total Quality Management
مقطع: كارشناسي ارشد مديريت آموزشي
تاريخچه ي مديريت كيفيت جامعTQM)
تاريخ ورويداد هاي دررابطه با TQM
3000سال پيش از ميلاد –--- بابلي ها براي اندازاه گيري كالا از استانداردهاي استفاده مي كردند
1800سال پيش از ميلاد –--- مشخصات فرايند در يك كارگاه وجود داشته وبازرسي توسط ناظران صورت مي گرفت
1456 ميلادي -------------- شروع تست مرغوبيت در انگلستان (هانري ششم )
1924ميلادي --------------- مفهوم كنترل آماري يا SQC توسط والتر شوهارت مطرح شد
1950 ميلادي--------------- پيشنهاد تضمين كيفيت يا QA توسط ايشي كاوا
1954 ميلادي--------------- جوران تغيير كنترل كيفيت آماري به كنترل كيفيت مديريت را مطرح نمود
1980ميلادي---------------- TQMتوسط كرازبي ،جوران ودمينگ مطرح شد.
از گذشته تا به امروز
گذشته
در گذشته سالها فلسفه ي ، بهتر يا ارزان تر بودن كالاها يا خدمات بر بازار هاي رقابت حاكم بود .
امروزه
امروزه اين فلسفه به بهترين و ارزان ترين كالاها يا خدمات تبديل شده است .
به كارگيري فلسفه ي جديد (TQM)
در مدتي كمتر از چهل سال كشور ژاپن را از كشوري تخريب شده به يكي از برترين قدرت هاي اقتصادي وصنعتي تبديل كرد .
شركتهاي از قبيل زيراكس، مك دونالد، موتورولا با به كار گرفتن اين فلسفه طي دو دهه موفقيت شاياني به دست آوردند.
فلسفه TQM بر چه پايه هاي استوار است
1. كيفيت محصول يا خدمات
2. رضايت مشتري
3. استفاده بهينه از منابع
تعريف مديريت كيفيت جامع TQM
TQM----- تعهد، تغيير مداوم، فراگيري مداوم، برخورد استراتژيك وتاكتيكي ، فعاليت گروهي، بهبود كيفي، بهبود مداوم ومشتري گرايي داخلي وخارجي است.
TQM----- عبارت است از فرايند مديريت بهبود مستمر، كه در آن تلاش مي شود كه انتظارات مشتريان به نحو احسن برآورده شود.
در نهايت
- TQMفرايندي است :
- متمركز برروي مشتري هاي داخلي وخارجي
- مبتني بر حقايق
- كيفيت محور
- مبتني بر سيستم ها
كه براي دستيابي به اهداف استراتژيك سازمان از طريق ارتقاي مستمر فرايندها، توسط مديريت ارشد ومياني سازمان رهبري مي شود.
مفهوم حرف وواژه TQM
1. Total: به معناي جامع يا فراگير يعني همه را اعم از سازمان ، فرايند، درون دادها، محصولات، تدارك كنندگان و مشتري هاي داخلي وخارجي رادربرمي گيرد.
2. Q يا Quality : كيفيت، سازگاري كالا وخدمات با نياز ها وانتظارات مشتريان داخلي وخارجي.
3. M يا Management : به معناي اين است كه TQMيك فلسفه ي مديريتي است.
مشاهيرمديريت كيفيت جامع
دمينگ ، جوران و كرازبي كه همه ي آنها آمريكايي هستند.
ايشي كاوا، شينگو و كاندو اشاره نمود.
كه از آثار اين مشاهير مي توان به 14 اصل دمينگ در مباني مديريت كيفيت جامع اشاره كرد.